將“我為群眾辦實事”活動貫穿黨史學習教育全過程，堅持以人民為中心，從乘客最期盼的事情做起，不斷提升服務水平。

升級“煙臺公交”APP，在實時顯示預計到站數(shù)量的基礎上，增加“車輛到站分鐘顯示”、線路列表等功能，打造涵蓋實時公交查詢、精準到站時間預報、預發(fā)車時間查詢、移動支付、失物招領、乘車體驗反饋、定制公交、公交商務預約等8大功能的綜合性公交便民APP。

改造客服軟硬件環(huán)境，增設客服熱線話單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和客服評價系統(tǒng)，實行受理工作專人負責制，優(yōu)化投訴即辦流程，高效響應、高質(zhì)量回復乘客訴求，增加客服評價系統(tǒng)，回訪滿意率達99.3%，黨史學習教育以來共收到各類表揚1669起，同比上升118.7%。

針對港城中學學生上學不便問題，開通新線路71路，加密途徑學校的3條線路班次，滿足富甲、錦繡新天地、樺林彩云城等3個社區(qū)和青年路、魁玉路周邊近萬名師生乘公交上學需求。

為更好的發(fā)揮公交現(xiàn)有運力效能，進一步滿足跨區(qū)乘客的快速出行需求，開通“快21路”“快61路”，打造市民得以信賴的快速公交新模式，提升城市通勤效率，為緩解城市交通擁堵貢獻公交力量。

高考期間180多條線路、2400多輛公交車，面向考生提供持證免費乘車服務，助力莘莘學子求學路。

對700輛老舊公交車車體進行靚化整修，為市民提供良好乘車環(huán)境。

自籌資金140余萬元整修市區(qū)175處老舊候車亭，更換7條路段共計494塊老舊燈箱板。并為南大街、北馬路32處候車亭加裝LED燈帶進行夜間亮化改造，為市民夜間候車提供了明亮的候乘環(huán)境，有力提升了公交窗口形象。