膠東在線12月23日訊(記者 孫晨彭 孫子研 攝影 李剛)12月23日上午，記者從煙臺(tái)市政府新聞辦舉行的《煙臺(tái)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》解讀新聞發(fā)布會(huì)上了解到，“政企通”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線開(kāi)通以來(lái)，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類(lèi)“急難愁盼”問(wèn)題，集中進(jìn)行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個(gè)平臺(tái)管理、分類(lèi)統(tǒng)籌辦理、各方聯(lián)動(dòng)、高效處置”服務(wù)企業(yè)“總門(mén)戶”。

　　按照市委、市政府部署，12345熱線于6月26日開(kāi)通“政企通”服務(wù)專(zhuān)線，同時(shí)，把民意通、網(wǎng)上民聲、12345微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問(wèn)題全部匯集到“政企通”服務(wù)平臺(tái)。截至目前，共受理企業(yè)(市場(chǎng)主體)訴求5507件，其中，直接答復(fù)1974件，轉(zhuǎn)辦3533件。已解決5287件，未到辦理時(shí)限和正在研判中217件，正在解決中3件。

　　據(jù)市政府辦公室副縣級(jí)干部宋國(guó)梁介紹，“政企通”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線主要有五項(xiàng)工作機(jī)制保障涉企訴求高質(zhì)高效解決：一是直辦解決機(jī)制。建立并持續(xù)完善涉企政策知識(shí)庫(kù)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、較為復(fù)雜的咨詢類(lèi)問(wèn)題，推行“三方通話”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、專(zhuān)線話務(wù)員和政策專(zhuān)員三方在線即時(shí)溝通，快速準(zhǔn)確解決咨詢類(lèi)企業(yè)訴求。二是集中解答機(jī)制。與新聞媒體合作開(kāi)設(shè)“回音壁”專(zhuān)欄，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“回答一個(gè)、惠及一片”的良好社會(huì)效果。三是聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制。對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的訴求問(wèn)題，轉(zhuǎn)交屬地和市直部門(mén)，由屬地政府為主協(xié)調(diào)解決，同時(shí)，專(zhuān)線設(shè)置“政企通”工作專(zhuān)班，對(duì)事項(xiàng)解決質(zhì)效進(jìn)行研判和督辦，保障訴求解決質(zhì)量。四是援助服務(wù)機(jī)制。建立了由涉企部門(mén)聯(lián)席會(huì)議、“幫幫團(tuán)”企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)服務(wù)等機(jī)制組成的“政企通”企業(yè)服務(wù)援助體系，及時(shí)幫助企業(yè)解決疑難復(fù)雜問(wèn)題。五是專(zhuān)項(xiàng)解決機(jī)制。市縣兩級(jí)圍繞多個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題，分別成立由市政府分管市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、市直有關(guān)部門(mén)牽頭的專(zhuān)項(xiàng)小組，研究解決屬地和部門(mén)解決不了的訴求問(wèn)題或面上共性問(wèn)題。