為響應(yīng)省、市及城市管理局關(guān)于深入開展放管服和流程再造改革、優(yōu)化營商環(huán)境，積極營造公平、透明、高效的政務(wù)環(huán)境和市場化、國際化的營商環(huán)境，同時實現(xiàn)減證便民，最大程度的精簡和優(yōu)化各類證明，煙臺市熱力有限公司針對流程再造等方面存在的問題進行梳理和改進，積極增設(shè)各種辦理渠道和平臺，真正做到心系用戶，服務(wù)用戶，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、減證便民方面：

　　壓減申請材料，按照凡是該減的一律減掉原則，進一步梳理和規(guī)范暖氣報裝所需申請材料，不得向申請人提出沒有法律依據(jù)的證明事項或資料要求。推行容缺受理制度，不影響項目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請人在規(guī)定期限內(nèi)補齊。同時開通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過不動產(chǎn)登記中心推送的房產(chǎn)證明等相關(guān)信息進行業(yè)務(wù)辦理。

　　二、打造掌上辦事之城方面：

　　搭建網(wǎng)上平臺，通過微信、支付寶、煙臺一手通等平臺實現(xiàn)在線繳納采暖費，同時通過我公司手機APP和微信公眾號可以辦理暖氣開通、報停、過戶、報修、下載繳費發(fā)票等多項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了用戶“零跑腿”辦業(yè)務(wù)。

　　三、涉企審批流程再造的水氣暖報裝方面：

　　1、實行暖氣報裝“前置辦理”，對于新建項目，在開發(fā)建設(shè)單位正式提交申請前，客服中心和技術(shù)等部門提前介入，開展現(xiàn)場勘查、并網(wǎng)面積核實、并網(wǎng)配套業(yè)務(wù)交底、供熱設(shè)施規(guī)劃設(shè)計及審查用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖紙等工作，為后期開發(fā)建設(shè)單位辦理申請集中供熱手續(xù)節(jié)省時間。

　　2、實現(xiàn)水氣暖報裝“一窗受理”，窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心，對用戶提供的水氣暖報裝材料實現(xiàn)了廳內(nèi)流轉(zhuǎn)，無須多次重復(fù)提供，做到了一套材料，一表申請的水電氣暖一窗受理。同時依托工改系統(tǒng)，可以實現(xiàn)暖氣的一鏈辦理審批。

　　3、實現(xiàn)暖氣限時辦理，通過對各個環(huán)節(jié)的進一步壓縮，簡化服務(wù)流程，提高辦事效率，將用戶申請環(huán)節(jié)的辦理時限由原來的1天壓縮至0.5天，現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)有原來的5天壓縮至0天，工程設(shè)計環(huán)節(jié)由原來的9天壓縮至8.5天，單項竣工驗收由原來的3天壓縮至0天，辦理完畢承諾的總時限由原來的21天壓縮至12天。

　　四、城市管理領(lǐng)域流程再造方面：

　　1、安排專人負責(zé)12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的各類用戶訴求的處理工作，同時對網(wǎng)上民聲、民意通、政府門戶網(wǎng)站也安排專人隨時受理各項訴求，做到隨時派發(fā)，定時督辦，按時回復(fù)。

　　2、在智能繳費方面實現(xiàn)了微信、支付寶、煙臺一手通等各個平臺的掌上辦理。