【新時(shí)代新征程新偉業(yè)】？

“上次在‘吐槽會(huì)’上我反映的冬季路燈時(shí)間調(diào)整問(wèn)題，解決得很快。我這次想說(shuō)個(gè)別業(yè)主不文明養(yǎng)犬，遛狗不拴繩。咱亳州市正在創(chuàng)建全國(guó)文明城市，這種現(xiàn)象可不好。”日前，在海晶花園小區(qū)廣場(chǎng)的“業(yè)主吐槽會(huì)”上，唐玉霞依然快人快語(yǔ)。

唐玉霞是安徽省亳州市譙城區(qū)薛閣街道馬元社區(qū)的居民�！皹I(yè)主吐槽會(huì)”，是社區(qū)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)舉辦的業(yè)主懇談會(huì)，每周一次。在這里，業(yè)主可以說(shuō)說(shuō)煩心事、揪心事，可以對(duì)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)管理提提意見(jiàn)建議。

“今天請(qǐng)大家來(lái)，就是和大伙兒聊聊天，圍繞小區(qū)建設(shè)各抒己見(jiàn)，請(qǐng)大家盡管吐槽�！瘪R元社區(qū)黨委書(shū)記郭俠與20多名業(yè)主，圍坐一圈。

“綠化該增補(bǔ)了”“充電樁上應(yīng)該加防雨蓋”“建議小區(qū)內(nèi)增設(shè)乒乓球桌”……大家敞開(kāi)心扉，表達(dá)需求和感受，為小區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。

“大伙兒說(shuō)的我都記在本上，也放在心里了，我們一定盡快落實(shí)�！惫鶄b邊聽(tīng)邊記錄。

沒(méi)過(guò)多久，唐玉霞建議新增的晾曬架就得到了落實(shí)。“以前有問(wèn)題我們要上門(mén)找社區(qū)解決，現(xiàn)在通過(guò)‘業(yè)主吐槽會(huì)’，社區(qū)主動(dòng)上門(mén)來(lái)征求意見(jiàn)解決問(wèn)題，真好！”唐玉霞說(shuō)。

黨的二十大報(bào)告提出，“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”“增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效”。

社區(qū)治理，要真正做到讓群眾從“觀眾”變?yōu)椤爸鹘恰�，積極調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)事務(wù)的主動(dòng)性。

“以前是‘打通基層治理最后一公里’，現(xiàn)在要‘打通基層治理最后一米’�！惫鶄b告訴記者，定期開(kāi)展“業(yè)主吐槽會(huì)”，化解了不少過(guò)去由于溝通不及時(shí)造成的基層矛盾，提高了居民參與社區(qū)自治的積極性。

馬元社區(qū)總面積3.5平方公里，常住人口48756人。社區(qū)根據(jù)地理分布、群眾結(jié)構(gòu)等情況合理劃分成20個(gè)網(wǎng)格，配備社區(qū)工作者骨干擔(dān)任網(wǎng)格員，及時(shí)排查隱患、解決難題。

今年2月，馬元社區(qū)成立了社區(qū)群眾工作服務(wù)站，社區(qū)黨委書(shū)記擔(dān)任站長(zhǎng)，12名成員分別由社區(qū)兩委干部、居民黨員代表?yè)?dān)任。服務(wù)站成立以來(lái)，受理群眾來(lái)電案件23件、來(lái)訪案件18件，共計(jì)受理群眾反映問(wèn)題41件，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，多方溝通疏導(dǎo)，目前所有問(wèn)題都已妥善解決，回訪群眾滿意率達(dá)100%。

馬元社區(qū)天潤(rùn)小區(qū)70歲的李光勃傍晚出門(mén)買(mǎi)菜，看到院內(nèi)的“三微墻”上多了幾行字。湊近一看，發(fā)現(xiàn)他上午寫(xiě)的“微心愿”有了回復(fù)——“立即打撈，定期換水”�！靶�區(qū)景觀池臟了，我就寫(xiě)在這‘三微墻’上，沒(méi)想到那么快就有了回應(yīng)�！崩罟獠�說(shuō)。

為貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告中關(guān)于基層治理的重要精神，馬元社區(qū)在6個(gè)小區(qū)試點(diǎn)設(shè)置“三微墻”公示欄�！叭�微”即黨員微承諾、群眾微心愿、社區(qū)微服務(wù)。在“微承諾”欄，黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；“微心愿”欄，收集居民的意見(jiàn)和建議；“微服務(wù)”欄，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

“我們安排專人做好巡查日志，建立問(wèn)題臺(tái)賬，歸納整理，為社區(qū)網(wǎng)格員做好安全隱患排查、矛盾糾紛化解、信訪信息預(yù)警、公共服務(wù)代辦等工作提供線索。及時(shí)跟進(jìn)、回復(fù)群眾提出的意見(jiàn)、建議辦理情況，確保事事有人問(wèn)、件件有回音�！惫鶄b說(shuō)，“三微墻”收獲了良好效果，社區(qū)會(huì)將這一舉措在轄區(qū)內(nèi)逐步推開(kāi)。

馬元社區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鳳安還在其服務(wù)的海晶花園小區(qū)試點(diǎn)電子“三微墻”。“群眾只需掃描電子屏上的二維碼，將問(wèn)題輸入進(jìn)去，問(wèn)題就能直接在屏幕上顯示。電子‘三微墻’還可以接入社區(qū)的智慧平臺(tái)，社區(qū)能夠同步接收。我們物業(yè)解決不了的，社區(qū)來(lái)協(xié)調(diào)解決�！兵P安說(shuō)。

除了“業(yè)主吐槽會(huì)”和“三微墻”，馬元社區(qū)還成立了紅色物業(yè)服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)老年課堂、老年助餐點(diǎn)、法律服務(wù)工作室、志愿者服務(wù)臺(tái)等。

“我們希望通過(guò)多種形式調(diào)動(dòng)居民參與基層自治的積極性，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)，讓社區(qū)治理從‘獨(dú)角戲’變成‘大合唱’。”郭俠說(shuō)。

（本報(bào)記者 常河 本報(bào)通訊員 曾瑩瑩）