“您好，歡迎行駛山東高速，可以協(xié)助我們做一份滿意度調(diào)查問卷嗎？”隨著志愿者的問候，一份份滿意度調(diào)查問卷遞交到司乘人員的手中。

　　為了準確獲取廣大司乘朋友對高速公路的滿意度情況和訴求，近日，山東高速煙威公路有限公司全面啟動公眾滿意度評價及提升工作，在收費站、服務(wù)區(qū)和多地物流中心搭臺設(shè)點，引導(dǎo)司乘掃碼填寫問卷，同時對司乘提出的綠通政策，電子發(fā)票開具，通行碼使用等關(guān)心問題進行了細致解答。

　　截至目前，通過“線上+線下+電話回訪”的多種調(diào)查方式，累計收集到問卷3000余份，通過對調(diào)查問卷中反饋情況匯總，篩選出服務(wù)過程中顧客提出的建議和意見，對癥下藥，重點關(guān)注，不斷提升和改進服務(wù)質(zhì)量。

　　文明服務(wù)工作沒有終點，只有起點；沒有截止時，只有進行時；沒有最好，只有更好。下一步，煙威公路公司秉承“為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”的宗旨，不斷拓寬服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)“觸角”，提升服務(wù)“溫度”，保障服務(wù)工作與時俱進，推動服務(wù)品牌建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)雙提升，為高質(zhì)量發(fā)展提供強勁的內(nèi)驅(qū)動力。(通訊員 王曉峰)