為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極踐行為民辦實(shí)事、好事辦好，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局煙臺(tái)監(jiān)管分局的領(lǐng)導(dǎo)下，平安人壽煙臺(tái)中支積極開展“睡眠保單”通知清理工作，相約十年，尋找“睡眠保單”的主人。

　　一份被“遺忘”的理賠款

　　 2016年A女士為自己投保“平安智悅?cè)松�保險(xiǎn)計(jì)劃組合”，同時(shí)附加意外醫(yī)療險(xiǎn)。2018年，55歲A女士做飯時(shí)，不慎被絞肉機(jī)割傷，就診當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行清創(chuàng)縫合，共計(jì)花費(fèi)485元（自費(fèi)19元）。治療結(jié)束后向公司提出理賠申請(qǐng)，后因銀行卡注銷導(dǎo)致理賠轉(zhuǎn)賬失敗。盡管之后收到服務(wù)人員的反復(fù)提醒，但因A女士照顧子女，一直未辦理賬號(hào)變更，慢慢也就把這件事遺忘了。當(dāng)服務(wù)人員再次聯(lián)系她時(shí)，發(fā)現(xiàn)她預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼也已經(jīng)變更，這筆理賠款逐漸就成了“沉睡”的保險(xiǎn)金。

　　  今年年初，公司理賠人員從A女士當(dāng)年提供的門診病歷中查到其女兒的聯(lián)系方式。撥通了其女兒的電話，簡(jiǎn)單的核實(shí)客戶信息后，將事情原委講述。得知理賠人員的意圖，A女士的女兒非常感動(dòng)，與工作人員互加微信后，提供了母親的銀行卡，變更了正確的賬號(hào)，次日，便收到了這筆理賠款。A女士的女兒表示：“非常滿意平安的服務(wù)，自己會(huì)繼續(xù)考慮購(gòu)買平安的產(chǎn)品。”

　　一個(gè)“失而復(fù)得”的保障

　　客戶鐘先生2004年給孩子投保平安鴻利保險(xiǎn)， 2020年保單服務(wù)人員通知繳費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電話無(wú)法接通，到客戶登記的聯(lián)系地址棲霞某村多方查找詢問，聽說(shuō)客戶因家人身體有恙回了南方老家，保單未能在交費(fèi)期內(nèi)續(xù)費(fèi)，最終停效。2023年10月，客戶從公司宣傳的“睡眠保單”清理活動(dòng)中想起這份給孩子買的保險(xiǎn)，于是來(lái)電咨詢保單復(fù)效事宜，經(jīng)查詢?cè)搯畏�合公司特殊�?fù)效政策可申請(qǐng)復(fù)效，但被保險(xiǎn)人已成年且在溫州上學(xué)，信息需要先維護(hù)才能申請(qǐng)，被保險(xiǎn)人稱放寒假后辦理。2024年1月服務(wù)人員協(xié)助客戶與溫州柜面人員聯(lián)系，辦理了復(fù)效業(yè)務(wù)。鐘先生表示：“認(rèn)可平安的服務(wù)，也感謝平安幫他為孩子延續(xù)一份保障。”

　　一筆“姍姍來(lái)遲”的滿期金

　　投保人付先生于2000年5月在平安壽險(xiǎn)投保了一份兩全保險(xiǎn)，2020年5月份滿期，滿期金1萬(wàn)元。保單滿期時(shí)因客戶登記的手機(jī)號(hào)無(wú)法接通，聯(lián)系地址已變更，未通知提醒到客戶。本次睡眠保單清理工作開展后，公司再次核查保單信息，發(fā)現(xiàn)客戶工作單位煙臺(tái)某派出所，但核實(shí)時(shí)又發(fā)現(xiàn)該派出所已不在原址。通過居委會(huì)了解到該派出所已搬遷改名，保單服務(wù)人員多方打聽，了解到付先生已退休，最終通過原工作單位聯(lián)系到客戶，協(xié)助客戶辦理了領(lǐng)取手續(xù)�？蛻舯硎惧X雖不多，但這一舉動(dòng)暖心，對(duì)此次清理活動(dòng)非常認(rèn)可，有力保障了廣大消費(fèi)者的權(quán)益，也使自己和家人能更放心購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　此次清理的“睡眠保單”主要為以下三類：一、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取保單：自理賠結(jié)案日開始一年以上仍未領(lǐng)取的人身保險(xiǎn)保單。二、滿期給付保險(xiǎn)金未領(lǐng)取保單：滿期給付保險(xiǎn)金大于零并已滿一年的人身保險(xiǎn)保單。三、保險(xiǎn)合同效力中止或終止保單：保險(xiǎn)合同效力中止或終止，現(xiàn)金價(jià)值大于零并已滿一年的人身保險(xiǎn)保單。

　　在此我們也溫馨提醒廣大平安客戶，如有“睡眠保單”相關(guān)問題，可以致電95511或通過收到的提醒短信鏈接，一鍵跳轉(zhuǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。