自金融監(jiān)督管理總局開展首屆“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)以來(lái)，平安人壽煙臺(tái)中支持續(xù)聚焦市場(chǎng)主體和廣大市民群眾的迫切需求，辦實(shí)事、解難題，為了幫助客戶沖破保險(xiǎn)服務(wù)中時(shí)間與空間的局限，在努力完善手機(jī)APP在線服務(wù)功能的同時(shí)，推廣普及“閃賠”“重疾先賠”“小額理賠減免材料”等特色理賠服務(wù)，努力踐行對(duì)客戶高效、便捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)承諾。

　　2024年1季度，平安人壽煙臺(tái)中支理賠結(jié)案案件13003件，客戶申請(qǐng)獲賠率99%，其中E化線上結(jié)案12708件，E化占比97.7%。一件件實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)理賠案例生動(dòng)詮釋了金融保險(xiǎn)“惠民、利民、便民”的服務(wù)理念，一項(xiàng)項(xiàng)明明白白的便民服務(wù)舉措給煙臺(tái)市民帶來(lái)了“省心、省時(shí)又省錢”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

　　一、平安閃賠：30分鐘理賠審核結(jié)案，高效！

　　平安閃賠，指在上傳理賠資料申請(qǐng)后，公司30分鐘內(nèi)審核完畢并發(fā)起理賠款轉(zhuǎn)賬。特別是客戶治療結(jié)束后，在工作時(shí)間內(nèi)提交資料完整、影像清晰的理賠申請(qǐng)，則更容易享受閃賠服務(wù)。

　　2024年2月20日，煙臺(tái)市民A女士女兒因反復(fù)發(fā)熱、咳嗽就診煙臺(tái)山醫(yī)院，入院診斷急性上呼吸道感染，經(jīng)過(guò)4天的對(duì)癥治療，小寶寶好轉(zhuǎn)出院，本次住院花費(fèi)3804.52元，醫(yī)保支付1623元。3月1日，A女士聯(lián)系平安保單服務(wù)人員協(xié)助理賠申請(qǐng)，在資料上傳齊全后，僅等待2.15分鐘，A女士便收到理賠金為2181.52元的理賠結(jié)案短信。

　　依托科技的運(yùn)用，平安有效提升系統(tǒng)自動(dòng)化審核的作業(yè)效率，符合閃賠要求的案件僅需30分鐘即可完成理賠。2024年1季度，平安人壽煙臺(tái)中支共計(jì)6269名客戶體驗(yàn)了閃賠服務(wù)，閃賠保險(xiǎn)金1214萬(wàn)元。

　　二、重疾先賠：理賠專人提供服務(wù)，貼心！

　　重疾先賠，指平安重疾出險(xiǎn)客戶報(bào)案后，公司安排理賠專人審核，協(xié)助聯(lián)系代理人或客戶收集理賠所需資料，迅速賠付重疾保險(xiǎn)金，以此緩解客戶罹患重疾后的經(jīng)濟(jì)壓力。

　　2024年3月，煙臺(tái)市民B女士因反復(fù)咳嗽1月、服藥效果不見好轉(zhuǎn)入院，CT顯示“雙肺結(jié)節(jié)”，醫(yī)生建議盡快手術(shù)，術(shù)后病歷報(bào)告“肺部惡性腫瘤”。B女士出院后，代理人立即報(bào)案并根據(jù)理賠人員提示準(zhǔn)備好完整資料申請(qǐng)“重疾先賠”，公司收到理賠申請(qǐng)后，立即安排專人快速審核、優(yōu)先處理。5天后，B女士便收到平安人壽40萬(wàn)元的重疾理賠金。

　　平安人壽“重疾先賠”服務(wù)是針對(duì)名下重疾險(xiǎn)保單投保超2年、首次確診惡性腫瘤等40種重大疾病的平安客戶，資料齊全優(yōu)先審核，讓客戶及時(shí)獲得理賠款，緩解治療費(fèi)用壓力，把握最佳治療時(shí)機(jī)。2024年1季度，平安人壽煙臺(tái)中支共計(jì)93名重疾客戶體驗(yàn)了重疾先賠服務(wù)，獲賠保險(xiǎn)金690萬(wàn)元。

　　三、小額理賠減免材料：提升客戶體驗(yàn)，便捷！

　　小額理賠減免材料，自2020年開始，平安人壽優(yōu)化理賠流程，引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)滿足一定條件的小額理賠案件，實(shí)行免收實(shí)物材料，結(jié)案后理賠款直接給付到賬。 

　　2024年1月，煙臺(tái)市民C女士在家中不慎摔倒，導(dǎo)致肩部、胸部及髖關(guān)節(jié)活動(dòng)受限，就診煙臺(tái)三甲醫(yī)院，入院MR提示“右肩關(guān)節(jié)損傷，肱二頭肌腱鞘積液”。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的住院治療，恢復(fù)良好出院。2月1日，C女士提交理賠申請(qǐng)，系統(tǒng)提示“本次理賠符合實(shí)物免收規(guī)則”，次日便收到公司理賠通知，理賠金為8498元。

　　在平安集團(tuán)精細(xì)化風(fēng)控模型和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)支持下，平安人壽理賠服務(wù)以“材料極簡(jiǎn)”和“時(shí)效極快”為服務(wù)目標(biāo)，竭力讓客戶理賠過(guò)程更加順暢高效。2024年1季度，平安人壽煙臺(tái)中支共計(jì)11014名客戶體驗(yàn)了小額理賠減免材料服務(wù)，獲賠保險(xiǎn)金2076萬(wàn)元。

　　理賠是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)核心價(jià)值的工作，也是客戶最關(guān)心、最在意的服務(wù)環(huán)節(jié)，平安人壽煙臺(tái)中支深刻領(lǐng)會(huì)金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)守誠(chéng)信、堅(jiān)守客戶至上、堅(jiān)守專業(yè)領(lǐng)先，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化各項(xiàng)理賠特色服務(wù)舉措，積極拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融保險(xiǎn)的正能量，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感！