“您好，需要救護(hù)車嗎？”

　　（急促呼吸聲）

　　“您現(xiàn)在是不是不能說話

　　如果是的話你敲兩下麥吧”

　　（敲擊聲）

　　1月6日凌晨4時37分，佛山市醫(yī)療急救指揮中心（佛山120）調(diào)度員王蘭蘭接到了一通“無聲”的電話，電話接通后王蘭蘭反復(fù)詢問對方是否需要救護(hù)車，但電話那頭并沒有人說話。

　　據(jù)王蘭蘭回憶，當(dāng)時接到這個電話的時候，有幾秒是完全沒聲音的狀態(tài)，她原本以為是呼叫方睡覺不小心點到誤觸的電話，“在我準(zhǔn)備掛線的時候，對方突然發(fā)出很強烈的、急促的呼吸聲，我馬上判斷到這是一個不簡單的求救電話。”

　　佛山市醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度員 王蘭蘭

　　王蘭蘭迅速通過模糊的信號位置，定位到呼救者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū)，由于無法精確到患者所在的樓棟和門牌號，她耐心地一步步引導(dǎo)對方。

　　“您的事發(fā)地點在幾座就敲幾下耳機”

　　“咚、咚、咚、咚、咚、咚”

　　“6座，是嗎？”

　　“咚、咚”

　　通過敲擊聲，王蘭蘭最終確認(rèn)了呼救者的詳細(xì)地址，第一時間派出了救護(hù)車同時聯(lián)動公安110協(xié)助。在救護(hù)車前往現(xiàn)場期間，她始終保持通話，一邊安撫著對方情緒，一邊密切關(guān)注救護(hù)團隊的動向。最終，救護(hù)車僅用了10分鐘順利抵達(dá)現(xiàn)場。據(jù)了解，這一名22歲的呼救者因發(fā)病突發(fā)失語及運動功能障礙，在及時送往醫(yī)院治療后，目前已無大礙。

　　2021年，學(xué)習(xí)臨床護(hù)理專業(yè)的王蘭蘭加入到佛山120成為調(diào)度員，除了日常的接線工作，還是美國心臟協(xié)會（AHA）拯救心臟（Heartsaver）高級生命支持急救導(dǎo)師，積極參與到急救培訓(xùn)與科普活動中。“我對于搶救生命和可以幫助到人，有一種天然的使命感，不論是臨床還是隔著電話，能夠搶救到生命，我覺得這是一個很有意義的事情。”

　　王蘭蘭（左）教授急救技能

　　據(jù)了解，佛山120在2024年電話總量超過111萬通，全年共調(diào)派救護(hù)車170331車次，經(jīng)電話指導(dǎo)成功挽救生命68人。據(jù)佛山市醫(yī)療急救指揮中心主任羅龍介紹，調(diào)度員在上崗前都會進(jìn)行培訓(xùn)，包括急救知識及急救技能、熟悉地理位置、反應(yīng)能力及溝通能力等方面，務(wù)必在接聽電話的最短時間內(nèi)獲取有效的信息。

　　為提升公眾急救自救呼救能力，2024年佛山120面向校園、企業(yè)、機關(guān)單位、社區(qū)等人群開展急救知識講座、急救技能培訓(xùn)課程95場，惠及約7200人次，提高院前急救第一目擊者急救響應(yīng)能力。“如果身邊有更多市民了解急救知識和急救技能，就能有更多人在關(guān)鍵時刻伸出援救。”羅龍說道。

　　佛山市醫(yī)療急救指揮中心主任 羅龍

　　同時也要提醒市民

　　要正確撥打120

　　非必要、非緊急情況不要隨意撥打

　　把生命熱線留給真正有需要幫助的人

　　文圖 | 佛山市新聞傳媒中心記者 鐘嘉慧

　　視頻 | 佛山市新聞傳媒中心記者 葉億強