課程特點(diǎn)：

結(jié)構(gòu)完整內(nèi)容系統(tǒng)： 身為一名中層管理者，管理者究竟應(yīng)做哪些事情？哪些該管？哪些該理？本課程首先讓管理者樹(shù)立管理正確認(rèn)知，將自己從紛繁瑣碎的事務(wù)性工作解放出來(lái)，按照PDCA的管理模式，學(xué)會(huì)系統(tǒng)掌握管理的基本工具，如設(shè)定目標(biāo)與工作計(jì)劃、如何解決工作問(wèn)題、如何授權(quán)、如何培育員工、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通、如何激勵(lì)下屬、如何鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)方式生動(dòng)有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施；

培訓(xùn)成效現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)調(diào)研問(wèn)題診斷，為企業(yè)因管理不當(dāng)問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)效益下降、產(chǎn)品報(bào)廢增加、員工效率低下等問(wèn)題給出解決措施，幫助企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高級(jí)管理人員

課程大綱：

第一部分、管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知

1、 什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？

2、 中層管理干部（管理者）的管理輔證

3、 角色認(rèn)知：上司、同事、下屬

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)責(zé)

作為同事內(nèi)部客戶原則和服務(wù)的四個(gè)特性

作為上司的主管五大角色

主管角色的七大變化

常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

第二部分、管理者素質(zhì)提升

第一部溝通技能

1、重新深入了解溝通

2、溝通的目的

3、溝通的要素

4、如何有效的發(fā)送信息

HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式

WHEN-何時(shí)發(fā)送信息

WHAT-確定信息內(nèi)容

WHO-誰(shuí)是信息接受者

WHERE-何處發(fā)送信息

WHY-為什么要發(fā)信息

5、有效接收信息之關(guān)鍵技巧

聆聽(tīng)原則

有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟

主動(dòng)傾聽(tīng)的四種方式

聆聽(tīng)的五個(gè)層面

積極聆聽(tīng)技巧

有效反饋

有效提問(wèn)的技巧

6、溝通中的五種態(tài)度

7、人際風(fēng)格與溝通技巧

8、自我溝通與自我認(rèn)識(shí)

9、自我概念、性別與自我概念

10、情緒的自我溝通

如何擁有好心情

如何面對(duì)挫折

如何自我激勵(lì)

第二節(jié)時(shí)間管理

1、時(shí)間&時(shí)間管理

2、目標(biāo)&計(jì)劃

3、輕重緩急

4、怎樣拒絕外界干擾

5、文件時(shí)間管理

6、學(xué)習(xí)時(shí)間管理

7、生活時(shí)間管理

第三節(jié) 目標(biāo)管理

1、訂立目標(biāo)的原則

2、目標(biāo)管理的內(nèi)容和過(guò)程

3、目標(biāo)的分類

4、合理目標(biāo)的條件及目標(biāo)設(shè)立的注意事項(xiàng)

第三部分、管理應(yīng)當(dāng)具備的雙重能力

第一部：領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的辨證關(guān)系

2、新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求

3、信任與授權(quán)、授權(quán)的概念

4、授權(quán)不是什么？

5、授權(quán)的分類及策略

6、授權(quán)的步驟及高效授權(quán)的主要原則

7、美國(guó)管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的授權(quán)基本要領(lǐng)

8、選擇授權(quán)技巧及授權(quán)的四種方法

9、把握授權(quán)的佳時(shí)機(jī)

10、激勵(lì)的原理圖

11、激勵(lì)的類型

12、激勵(lì)應(yīng)用的注意事項(xiàng)

13、贊美與批評(píng)及批評(píng)的藝術(shù)

第二節(jié)：執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

2、什么是執(zhí)行人才？及執(zhí)行誤區(qū)

3、中層如何做好自己的執(zhí)行

4、世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng)

5、中層對(duì)下屬的執(zhí)行化管理工具

6、打造企業(yè)執(zhí)行文化

7、建立強(qiáng)有力的獨(dú)立執(zhí)行系統(tǒng)

第四部分、鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)與群體

2、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)心理及團(tuán)隊(duì)類型

3、團(tuán)隊(duì)效率概念及指標(biāo)

4、塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型

5、高效率團(tuán)隊(duì)的六條法則

第五部分、互動(dòng)討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑