膠東在線12月13日訊 膠東在線消息 為貫徹落實(shí)“便民、高效、規(guī)范、周到”的服務(wù)宗旨，解決群眾“多次跑，往返跑”的辦事難題，打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)，近年來黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道西岸社區(qū)以“主動(dòng)幫辦＋全程代辦＋貼心服務(wù)”的服務(wù)模式為核心，不斷健全政務(wù)服務(wù)幫代辦等各項(xiàng)便民服務(wù)機(jī)制，提升精細(xì)化政務(wù)服務(wù)水平。
“你好，醫(yī)保怎么繳費(fèi)？”
“我的醫(yī)保繳費(fèi)后怎么沒有顯示？”
“在微信群說今年醫(yī)保繳費(fèi)又開始了，我還是不會(huì)在手機(jī)上操作。”
“叔叔，阿姨，我來幫你們操作吧。”對(duì)于每一位來社區(qū)咨詢醫(yī)保事項(xiàng)的居民，西岸社區(qū)網(wǎng)格員王筱辰都會(huì)以熱情飽滿的工作狀態(tài)，耐心解答居民的疑問，并手把手地幫助大家解答疑惑并完成業(yè)務(wù)辦理。另外針對(duì)出行困難、沒有智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)的孤寡老人和特殊群體，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)梳理情況后主動(dòng)上門幫助其完成線上醫(yī)保繳費(fèi)，確保轄區(qū)內(nèi)居民應(yīng)保盡保，真正做到群眾少跑腿，服務(wù)“送上門”。“多虧有你們幫助，讓我們及時(shí)享受到醫(yī)�；菝裾撸覀冃睦锔杏X很踏實(shí)。”子女在外地上班，日常獨(dú)自在家的孤寡老人陳阿姨居民感謝地說道。
除了在社區(qū)服務(wù)大廳、主動(dòng)上門服務(wù)外，西岸社區(qū)還攜手轄區(qū)商業(yè)街大程朋友商貿(mào)有限公司，共同建立社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)，旨在充分利用超市的地理位置優(yōu)勢(shì)和廣泛的顧客基礎(chǔ)，將政務(wù)服務(wù)與居民日常生活緊密結(jié)合。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在大朋友超市內(nèi)，由幫辦代辦人員負(fù)責(zé)接待和辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，如靈活就業(yè)人員失業(yè)登記、居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記，政策宣傳職業(yè)介紹服務(wù)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款服務(wù)、一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼服務(wù)等與群眾切實(shí)利益密切相關(guān)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”“幫代辦”，不僅節(jié)省了居民的時(shí)間和精力，也提高了政務(wù)服務(wù)的效率和覆蓋面。
“小程是一個(gè)特別有耐心的人，記得上次我向他咨詢貸款的事，有很多不明白的政策問題，他都耐心幫我一一解答，帶著我去社區(qū)向?qū)I(yè)的網(wǎng)格員咨詢，全程陪同辦理，認(rèn)真負(fù)責(zé)。”“小小的腳步，如同安裝了風(fēng)火輪”這是居民對(duì)大程朋友商貿(mào)負(fù)責(zé)人小程的深刻印象。小程談到超市一直致力于為居民提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)，此次與社區(qū)開展社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，不僅豐富了超市的服務(wù)內(nèi)容，也提升了超市的社會(huì)價(jià)值。超市將全力配合社區(qū)工作，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的順利運(yùn)行，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
下一步，西岸社區(qū)將繼續(xù)深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走細(xì)走實(shí)，持續(xù)優(yōu)化惠民惠企的政務(wù)服務(wù)模式，不斷提高居民的滿意度、幸福感和獲得感。
