膠東在線12月13日訊 膠東在線消息 近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展和人民群眾對政務服務需求的不斷提高，政務服務為民服務舉措也在不斷創(chuàng)新和改進中。
黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道福柳社區(qū)作為一個新搬遷安置小區(qū)，所轄居民總人口中70%是老年人，大多數(shù)子女以外出工作為主，居民老齡化現(xiàn)象較為普遍。針對此類情況，福柳社區(qū)主動探索，積極搭建政務服務“民生橋”，了解群眾的困難和問題，采取三方面舉措提高政務服務實效。

一、“智慧助老”在行動，消除“數(shù)字鴻溝”

　　為切實解決老年人運用智能手機困難問題，幫助老年人解決“不會用、不敢用”智能手機等問題，社區(qū)牽頭開展智慧助老活動，通過“面對面、手把手”實操互動型教學，讓老年人更好地掌握運用包括關注公眾號、微信轉賬、零錢提現(xiàn)、交通出行、網(wǎng)上預約、就醫(yī)以及申領醫(yī)保電子憑證等服務流程，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

二、“政策宣傳”在行動，消除“信息貧困”

　　政務服務，宣傳為先。福柳社區(qū)多措并舉將最新的政策信息及時傳遞給群眾，幫助群眾了解政策內容、理解政策意圖。一方面，通過網(wǎng)格群、朋友圈、公眾號等線上新媒體將政策信息傳遞給更廣泛的受眾；另一方面，走進群眾，通過線下與居民面對面交流、設立政策宣傳欄等方式，為群眾提供便捷的政策咨詢服務，不斷增強群眾對政策的認同感和支持度。

三、“幫辦代辦”在行動，消除“地域壁壘”

　　為了更好地滿足孤寡老人等特殊群體居民的實際需求，提升居民的幸福感和滿意度，福柳社區(qū)將政務服務直接送到家門口，讓居民在家門口就能享受到各種貼心服務。一是社區(qū)組織幫辦代辦暖心小分隊，制定“連心卡”，將所屬網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式發(fā)放到居民群眾的家中，方便居民有訴求直接聯(lián)系網(wǎng)格員，助力實現(xiàn)“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服務。二是幫助轄區(qū)不方便出門居民開展養(yǎng)老認證、使用微信繳納醫(yī)保費用等便民服務，成為了群眾身邊的“幸福管家”。

　　政務服務是連接政府與群眾的橋梁和紐帶，下一步，福柳社區(qū)將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高工作人員的服務意識和素質水平，提升政務服務質量和效率，為居民提供更加高效、便捷、優(yōu)質的政務服務體驗。