黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道白銀河社區(qū): “小禾幫你辦”助力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效
膠東在線消息 為了進(jìn)一步提升服務(wù)效能,解決所轄佰和錦園小區(qū)居民因距離社區(qū)居委會(huì)較遠(yuǎn),政務(wù)服務(wù)便利度不足的困境,黃渤海新區(qū)白銀河社區(qū)近期經(jīng)過(guò)多方走訪和座談,選定在佰和錦園物業(yè)服務(wù)大廳一樓設(shè)立了政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點(diǎn),并根據(jù)小區(qū)自身特色,打造“小禾幫你辦”親民幫辦代辦品牌。
“小禾幫你辦”以為居民提供家門口的貼心便民服務(wù)為宗旨,依托現(xiàn)有成型的服務(wù)陣地,全面提升服務(wù)品質(zhì)。“小禾”成員涵蓋了社區(qū)居委會(huì)工作人員、佰和錦園物業(yè)工作人員、佰和錦園業(yè)委會(huì)成員等,通過(guò)“小禾”們的暖心服務(wù),打通社區(qū)政務(wù)服務(wù)最后一公里。
“小禾幫你辦”工作人員進(jìn)行政策講解
“小禾幫你辦”的服務(wù)事項(xiàng)既覆蓋了民政、計(jì)生、勞保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等傳統(tǒng)意義上的政務(wù)服務(wù),也涉及文化生活、矛盾糾紛、鄰里互助等貼近民生的暖心服務(wù)。今年以來(lái)通過(guò)“小禾”們的努力,為佰和錦園小區(qū)居民提供家門口的便民服務(wù)25余次,化解矛盾糾紛10余起,開(kāi)展惠民文化活動(dòng)20余場(chǎng),讓小區(qū)居民能夠真正的體會(huì)到家門口的幸福。
“小禾幫你辦”實(shí)行預(yù)約制全天候暖心服務(wù),小區(qū)居民可以通過(guò)微信群、物業(yè)管家、社區(qū)網(wǎng)格員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提出服務(wù)事項(xiàng),由社區(qū)工作人員進(jìn)行專業(yè)性解答,在與居民確定好預(yù)約服務(wù)時(shí)間后,由工作人員到便民服務(wù)點(diǎn)為居民一站式辦理相關(guān)業(yè)務(wù),這樣既節(jié)約了居民的時(shí)間,減少跑腿次數(shù),也提高了整體服務(wù)效率。對(duì)于行動(dòng)不便外出有困難的居民,“小禾”也會(huì)提供預(yù)約上門服務(wù),由工作人員入戶進(jìn)行幫辦代辦,最大限度的為居民提供服務(wù)便利。
在今后的工作中,白銀河社區(qū)居委會(huì)將持續(xù)發(fā)揮“小禾”服務(wù)為民,貼近民生的服務(wù)效能,充分利用好佰和錦園小區(qū)政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點(diǎn),為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心、更親民的家門口一站式服務(wù)。
復(fù)審:楊林芳
終審:楊淑華