膠東在線消息 在新時代背景下，政務(wù)服務(wù)作為連接政府與民眾的橋梁，其效能直接關(guān)系到人民群眾的滿意度與幸福感。為積極響應(yīng)國家關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的號召，黃渤海新區(qū)古現(xiàn)街道悅海社區(qū)積極探索政務(wù)服務(wù)新路徑，通過實施幫辦代辦服務(wù)，有效提升政務(wù)服務(wù)效能，切實增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建幫辦代辦聯(lián)動體系

　　悅海社區(qū)推出“一攬子幫辦代辦”服務(wù)模式，旨在解決企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項時可能遇到的信息不對稱、流程不熟悉等問題。該服務(wù)以社區(qū)工作人員為核心，組建了一支由志愿者、公益崗人員及樓棟長構(gòu)成的幫辦代辦服務(wù)隊伍，為居民提供一站式、個性化的服務(wù)。

　　在這一服務(wù)模式下，悅海社區(qū)充分利用“1+N+N”的服務(wù)架構(gòu)，即以1個黨群服務(wù)中心為樞紐，輻射帶動2個服務(wù)驛站，再聯(lián)動N只各具特色的服務(wù)隊伍和轄區(qū)內(nèi)的100余家九小場所，形成了一張覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。黨群服務(wù)中心作為服務(wù)體系的“心臟”，承擔著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合的重要職責；而兩個服務(wù)驛站則如同“毛細血管”，深入社區(qū)各個角落，為居民提供更加便捷、貼近生活的服務(wù)；N只服務(wù)隊伍則如同“神經(jīng)末梢”，精準對接居民多樣化、個性化的需求，提供一站式、全方位的服務(wù)。

　　把握服務(wù)環(huán)節(jié)，完善幫辦代辦思維模式

　　首先，精準對接需求。悅海社區(qū)通過線上預(yù)約平臺與線下調(diào)研相結(jié)合的方式，精準識別群眾的具體需求，確保服務(wù)有的放矢。自服務(wù)開展以來，已累計接收并處理居民需求超過500項，這種精準化的服務(wù)方式，使得居民在辦理政務(wù)服務(wù)時能夠更加便捷、高效地獲得所需幫助。

　　其次，優(yōu)化服務(wù)流程。針對高頻政務(wù)服務(wù)事項，悅海社區(qū)進行了流程再造，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限。通過這一舉措，居民在辦理政務(wù)服務(wù)時能夠“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，大大提高了辦事效率。目前，已有超過80%的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“最多跑一次”辦理。

　　再次，強化培訓管理。為了確保服務(wù)質(zhì)量高效、專業(yè)，悅海社區(qū)定期對幫辦代辦人員進行業(yè)務(wù)培訓。截至目前，已開展10余次專業(yè)培訓，培訓人員超過200人次。通過培訓，這些服務(wù)人員能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　發(fā)揮服務(wù)實效，提升幫辦代辦能力水平

　　自實施幫辦代辦服務(wù)，悅海社區(qū)更高效地為居民辦理業(yè)務(wù)，讓群眾的腳步做減法，享受的服務(wù)做加法，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，得到各方反饋好評。

　　一是政務(wù)服務(wù)效率顯著提升，群眾辦事時間平均縮短了30%以上，大大減輕了居民的辦事負擔。二是群眾滿意度大幅提高，根據(jù)居民日常反饋來看，居民群眾對悅海社區(qū)的政務(wù)服務(wù)滿意度高達98%。這一數(shù)據(jù)充分說明了幫辦代辦服務(wù)在提升群眾滿意度方面的重要作用。三是社區(qū)凝聚力增強，通過幫辦代辦服務(wù)，悅海社區(qū)不僅解決了居民的辦事難題，還增強了居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。這種凝聚力的提升，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　悅海社區(qū)通過“1+N+N”的幫辦代辦模式，不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，還繪制了一幅幅群眾滿意的幸福畫卷。這些畫卷中，既有居民在辦理政務(wù)服務(wù)時便捷、高效的場景，也有居民在社區(qū)中享受到的溫馨、和諧的氛圍，展現(xiàn)了社區(qū)治理的現(xiàn)代化和人文關(guān)懷，共同構(gòu)成了悅海社區(qū)獨特的幸福畫卷！