“夕陽(yáng)無(wú)限好,人間重晚晴”,為弘揚(yáng)中華民族尊老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德,倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)懷文化,西岸社區(qū)聯(lián)合銀河怡海家政服務(wù)公司構(gòu)建了以居家為基礎(chǔ),社區(qū)為依托,機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充,相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,讓老年人“老有所養(yǎng)”、“老有所依”、“老有所用”、“老有所樂(lè)”。結(jié)合西岸社區(qū)實(shí)際情況制定方案如下:
一、服務(wù)背景
隨著老齡化社會(huì)的到來(lái),社區(qū)內(nèi)銀發(fā)老人的數(shù)量逐漸增多,他們?cè)谌粘I钫樟�、健康護(hù)理、精神陪伴等方面存在著多樣化的需求。為了提升銀發(fā)老人的生活質(zhì)量,西岸社區(qū)擬聯(lián)合銀河怡海家政公司開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù),共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、便捷的晚年生活環(huán)境。
二、服務(wù)目標(biāo)
1.為銀發(fā)老人提供全面、專業(yè)、個(gè)性化的家政服務(wù),滿足其日常生活需求,提高生活自理能力和生活品質(zhì)。
2.增強(qiáng)老人的安全感和幸福感,減輕家庭照料負(fù)擔(dān),促進(jìn)家庭和諧,營(yíng)造尊老、愛(ài)老、助老的社區(qū)氛圍。
3.為社區(qū)外地反煙老年人員提供全方位家政清潔服務(wù),滿足社區(qū)整體需求。
4.通過(guò)定期的服務(wù)與溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的健康問(wèn)題和生活困難,并協(xié)助解決,降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
三、服務(wù)對(duì)象
社區(qū)內(nèi) 60 歲及以上的銀發(fā)老人,重點(diǎn)關(guān)注高齡、獨(dú)居、失能半失能老人。
四、服務(wù)內(nèi)容
1.基礎(chǔ)生活照料服務(wù):包括上門(mén)做飯、打掃衛(wèi)生、洗衣晾曬、代購(gòu)生活用品等,保證老人的日常生活環(huán)境整潔、舒適,飲食健康、規(guī)律。
2.個(gè)人護(hù)理服務(wù):為失能半失能老人提供助浴、協(xié)助穿衣、口腔護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、修剪指甲等服務(wù),維護(hù)老人的身體清潔和個(gè)人衛(wèi)生,預(yù)防壓瘡、感染等并發(fā)癥。
3.健康護(hù)理服務(wù):家政服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后,可協(xié)助老人進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康監(jiān)測(cè),如測(cè)量血壓、血糖、體溫等,并記錄數(shù)據(jù)。同時(shí),提醒老人按時(shí)服藥,觀察老人的身體狀況變化,如有異常及時(shí)通知家屬。
4.精神慰藉服務(wù):陪老人聊天、散步、讀書(shū)看報(bào)、下棋等,給予老人情感關(guān)懷和心理支持,緩解其孤獨(dú)感和寂寞感。在節(jié)假日或老人生日時(shí),組織小型慶�;顒�(dòng),讓老人感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
5.緊急救援服務(wù):為老人配備緊急呼叫設(shè)備,并與家政公司服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。一旦老人遇到突發(fā)緊急情況,如跌倒、突發(fā)疾病等,可通過(guò)呼叫設(shè)備及時(shí)呼救,確保救援人員能夠迅速響應(yīng)并提供幫助。
6.智能化科技助力:開(kāi)設(shè)“智能“課堂,針對(duì)手機(jī)求職,微信聯(lián)系等常用生活場(chǎng)景進(jìn)行手把手教學(xué),幫助老年人跨越鴻溝,享受智能化生活。
五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建
1.以黨建賦能養(yǎng)老服務(wù),探索“黨建+養(yǎng)老”服務(wù),以黨支部為主導(dǎo),以黨群服務(wù)驛站為依托,找到黨員干部“干點(diǎn)”和老人“盼點(diǎn)”的結(jié)合點(diǎn)。黨員志愿者組建助老服務(wù)志愿服務(wù)組織,帶動(dòng)許多熱心群眾加入進(jìn)來(lái),不斷壯大養(yǎng)老志愿服務(wù)隊(duì)伍權(quán)利保障老人各方面的需求,把黨的政策送到老人身邊。
2.西岸社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)求職人員進(jìn)行就業(yè)意愿和技能調(diào)查,了解他們就業(yè)需求和就業(yè)能力后,聯(lián)合銀河怡海家政服務(wù)公司開(kāi)展家政技能培訓(xùn)在就業(yè)活動(dòng),挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心、具備一定養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)和技能的服務(wù)人員,組成專門(mén)的銀發(fā)老人服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供老年人服務(wù)就業(yè),提高養(yǎng)老服務(wù)效率,優(yōu)化服務(wù)供給結(jié)構(gòu)。
六、服務(wù)流程
1. 需求評(píng)估:社區(qū)工作人員通過(guò)上門(mén)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話詢問(wèn)等方式,了解老人的基本情況、家庭狀況、健康狀況和服務(wù)需求,建立詳細(xì)的老人服務(wù)需求檔案,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。
2. 服務(wù)實(shí)施:家政服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù),服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程,尊重老人的意愿和隱私,細(xì)心、耐心地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后,填寫(xiě)服務(wù)記錄,由老人或家屬簽字確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)監(jiān)督與反饋:社區(qū)定期對(duì)家政服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,通過(guò)回訪老人、征求家屬意見(jiàn)等方式收集服務(wù)反饋信息。對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決。
七、宣傳推廣
1.在社區(qū)微信群、社區(qū)公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息,宣傳服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和報(bào)名方式,提高居民對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉度。組織社區(qū)志愿者深入社區(qū),向老人及其家屬發(fā)放宣傳資料,面對(duì)面介紹服務(wù)方案,解答疑問(wèn),鼓勵(lì)老人積極參與。
2.西岸社區(qū)通過(guò)一系列活動(dòng),組織社區(qū)居民進(jìn)行銀鈴就業(yè)互動(dòng),2025年活動(dòng)清單如下:
1月“情暖轄區(qū)老人,愛(ài)心打掃衛(wèi)生”聯(lián)合黨員義務(wù)為轄區(qū)獨(dú)居、高齡老人清理家中雜物、擦玻璃、掃地、拖地志愿活動(dòng)
2月為轄區(qū)70歲以上老年人進(jìn)行益剪活動(dòng)
3月“各花各有個(gè)花香,種自己的花,做不一樣的她”就業(yè)鉤織花朵培訓(xùn)
4月“睦鄰春風(fēng),就業(yè)暖心”線上線下招聘活動(dòng)
5月“走出健康,走出活力”開(kāi)展健康養(yǎng)生健步走活動(dòng)
6月特殊家庭、低保戶、失獨(dú)老人關(guān)愛(ài)活動(dòng)
7月開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)就業(yè)活動(dòng)
8月開(kāi)展家居收納就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)
9月“普法護(hù)航”對(duì)轄區(qū)居民普及勞動(dòng)法律知識(shí)
10月“睦鄰春風(fēng),就業(yè)暖心”家政服務(wù)就業(yè)直通車
11月開(kāi)展針對(duì)轄區(qū)寶媽、下崗女職工就業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)
12月聯(lián)合轄區(qū)商戶開(kāi)展健康義診活動(dòng)
八、資源整合與保障措施
1.社區(qū)資源整合:西岸社區(qū)充分整合社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、文化、體育等資源,與家政服務(wù)形成互補(bǔ),為老人提供全方位、多層次的服務(wù)。例如,聯(lián)合社區(qū)診所、藥店為老人提供免費(fèi)體檢、健康講座等醫(yī)療服務(wù);利用新時(shí)代文明實(shí)踐站組織老人開(kāi)展各類文體娛樂(lè)活動(dòng),豐富老人的精神文化生活。
2.服務(wù)質(zhì)量保障:建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度和監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議,對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3.安全保障措施:為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn),為老人購(gòu)買(mǎi)服務(wù)過(guò)程中的意外保險(xiǎn),降低服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,確保服務(wù)過(guò)程中的老人和自身安全。
九、總結(jié)與評(píng)估
定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,分析服務(wù)效果、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向。通過(guò)收集老人和家屬的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、服務(wù)案例分析、社區(qū)工作人員的觀察反饋等多方面信息,全面評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目的成效,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,不斷完善服務(wù)方案,為銀發(fā)老人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的家政服務(wù),推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。