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化解矛盾有新招 芝罘區(qū)打造“指尖”上的網(wǎng)格服務(wù)

日期:2020-08-21 08:41  來(lái)源:膠東在線
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  【政法工作煙臺(tái)行】社會(huì)發(fā)展,法治護(hù)航。一個(gè)公平正義的法治社會(huì),是人民安居樂(lè)業(yè)的重要保障。近日,“政法工作煙臺(tái)行”系列活動(dòng)啟動(dòng)。煙臺(tái)市委政法委組織新聞媒體深入各縣市區(qū)、政法單位進(jìn)行采訪報(bào)道,展示全市政法系統(tǒng)今年以來(lái)的亮點(diǎn)。膠東在線進(jìn)行全程報(bào)道及微直播,帶您走進(jìn)煙臺(tái)政法單位、了解煙臺(tái)政法工作、聆聽(tīng)法治煙臺(tái)新聲音。

政法工作煙臺(tái)行-
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  膠東在線8月21日訊(記者 張婕 通訊員 張磊) 17日上午,“政法工作煙臺(tái)行”活動(dòng)開(kāi)啟新篇章,采訪團(tuán)走進(jìn)芝罘區(qū),實(shí)地了解芝罘區(qū)運(yùn)用網(wǎng)格服務(wù)微信公眾號(hào)打造服務(wù)群眾、化解社會(huì)矛盾的新模式。

  據(jù)了解,芝罘區(qū)委政法委借鑒疫情防控期間網(wǎng)格化工作經(jīng)驗(yàn),從解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題入手,研發(fā)了網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)和微信小程序,廣泛發(fā)動(dòng)群眾和網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報(bào)身邊的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,第一時(shí)間協(xié)調(diào)各方力量共同解決,全面提升服務(wù)管理群眾的能力和水平。群眾只要關(guān)注“芝罘政法”微信公眾號(hào),通過(guò)菜單欄里的“網(wǎng)格服務(wù)”功能就可足不出戶對(duì)身邊發(fā)現(xiàn)的城市管理、物業(yè)管理、社會(huì)治安、醫(yī)療衛(wèi)生等八大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行線上反映,還可向?qū)υ捒虬l(fā)送消息或語(yǔ)音,通過(guò)屏對(duì)屏、鍵對(duì)鍵的方式,快捷反映訴求、問(wèn)題。網(wǎng)格員根據(jù)群眾反映的問(wèn)題、困難和建議,及時(shí)做好收集、分類(lèi)、交辦、審核、反饋工作。自平臺(tái)4月1日上線運(yùn)行以來(lái),累計(jì)接到群眾和網(wǎng)格員上報(bào)有效問(wèn)題2645件,已辦結(jié)2271件,按期辦結(jié)率達(dá)到85.8%。

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關(guān)注“芝罘政法”微信公眾號(hào),通過(guò)菜單欄里的“網(wǎng)格服務(wù)”功能就可足不出戶對(duì)八類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行線上反映,還可向?qū)υ捒虬l(fā)送消息或語(yǔ)音快捷反映問(wèn)題。

  居民上報(bào)的有效事件,70%的問(wèn)題在社區(qū)內(nèi)解決,20%的問(wèn)題在街道層面解決,10%左右的問(wèn)題由區(qū)級(jí)層面解決。當(dāng)居民通過(guò)小程序上報(bào)問(wèn)題后,社區(qū)網(wǎng)格員會(huì)第一時(shí)間收到相關(guān)信息,根據(jù)事件定位進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)辦理,由網(wǎng)格員或上報(bào)社區(qū)進(jìn)行辦理,辦理結(jié)果直接反饋當(dāng)事人,確保將絕大多數(shù)問(wèn)題解決在網(wǎng)格內(nèi),化解在萌芽狀態(tài)。網(wǎng)格員或社區(qū)因權(quán)限無(wú)法解決的,通過(guò)平臺(tái)一鍵上報(bào)街道,街道綜治中心統(tǒng)籌相關(guān)執(zhí)法力量,每周定期召開(kāi)分析研判會(huì)議,研究制定解決方案,全力組織實(shí)施。街道經(jīng)過(guò)分析研判,確需區(qū)級(jí)層面解決的,上報(bào)到區(qū)委政法委。區(qū)委政法委根據(jù)職責(zé)權(quán)限,按規(guī)定轉(zhuǎn)由相關(guān)部門(mén)辦理。同時(shí),嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制,無(wú)論哪個(gè)層面辦理案件,辦結(jié)結(jié)果都將第一時(shí)間反饋給首接的網(wǎng)格員終端,由網(wǎng)格員對(duì)辦理情況進(jìn)行核實(shí),符合要求的,網(wǎng)格員點(diǎn)擊辦結(jié),將辦理結(jié)果反饋給居民;如果不符合要求,則通過(guò)一鍵駁回功能,將問(wèn)題再次轉(zhuǎn)給辦理單位繼續(xù)處置,直到問(wèn)題得到解決,網(wǎng)格員和居民滿意。截至目前,已辦結(jié)的2271件事項(xiàng)中,通過(guò)網(wǎng)格內(nèi)化解1159件,占比51.03%;通過(guò)社區(qū)化解452件,占比19.9%;街道化解432件,占比20.8%;區(qū)級(jí)層面化解228件,占比10.03%,“小事不出網(wǎng)格,大事不出街道,矛盾不上交”的社會(huì)治理新格局正在逐漸形成。

  目前,芝罘區(qū)將13個(gè)街道劃分為1040個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格,按照“1+1+1+N”模式,壯大“全科”網(wǎng)格隊(duì)伍。即在劃定1個(gè)網(wǎng)格基礎(chǔ)上,配套設(shè)置1名網(wǎng)格長(zhǎng)、1名“多員合一、一員多用”的專職網(wǎng)格員,并充分發(fā)揮好樓片長(zhǎng)、在職黨員、志愿者等網(wǎng)格力量,逐漸建立起以專職網(wǎng)格員為主體,兼職網(wǎng)格員(網(wǎng)格助理員)、社會(huì)組織為輔助的“全能型”網(wǎng)格治理隊(duì)伍,科學(xué)制定網(wǎng)格員常態(tài)化工作清單,全面提升基層社會(huì)治理能力。

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煙筒拆除前(左) 煙筒拆除后(右)

  在東山街道航院社區(qū),記者了解到居民曾通過(guò)網(wǎng)格服務(wù)微信小程序反映廢棄大煙囪問(wèn)題,已經(jīng)得到了很好的解決。東山街道二馬路187號(hào)樓后有一存在多年的廢棄大煙筒,一名居民反映其嚴(yán)重危及行人和住戶安全,請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)拆除煙筒,消除安全隱患。東山街道第一時(shí)間通知航院社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)走訪二馬路187號(hào)周邊樓長(zhǎng)、居民及商戶,了解到該煙囪是多年前一旅店搭建,目前已經(jīng)廢棄,無(wú)人管理,存在掉落砸傷行人的隱患。為此,街道綜治中心與社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)多次與旅店負(fù)責(zé)人溝通,最終其同意自行將煙囪拆除。

  常年居住在此的高女士告訴記者,以前這個(gè)伸出來(lái)的大煙囪對(duì)附近居民影響很大,每次自己從這里經(jīng)過(guò)時(shí)都提心吊膽,生怕掉落,而且特別不美觀。“有一天突然發(fā)現(xiàn)多年的大煙囪沒(méi)了,才知道有人通過(guò)網(wǎng)格服務(wù)小程序反映的,而且很快就得到了解決,我也馬上關(guān)注了,有了這個(gè)小程序我們不用到處跑,可以直接在手機(jī)上反映問(wèn)題,真是太方便了!”高女士說(shuō)。

初審:張婕
復(fù)審:石一鳴
終審:孫玲姿

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主辦協(xié)辦
主辦:中共煙臺(tái)市委政法委員會(huì)
協(xié)辦:膠東在線
新聞熱線:0535-6785690
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