近日，民生銀行青島紹興路支行的一項上門服務舉措，為一位面臨困境的老齡客戶帶來了溫暖和便利。這位老人年過八旬，因腿腳不便，已經很久沒有邁出家門。一天，她發(fā)現(xiàn)自己有一張存單忘記了密碼，這讓她焦急萬分，所在的社區(qū)居委會打來電話向該行求助，工作人員第一時間將這一特殊情況報告給支行行長，本著“服務大眾 情系民生”的宗旨，在確保業(yè)務風險合規(guī)的前提下，該行立即安排兩名經驗豐富的工作人員上門服務。

　　工作人員上門后，按照相關業(yè)務流程對客戶進行了身份核實，并詳細解釋了密碼重置的流程和注意事項。在確認客戶的意愿后，工作人員開始有條不紊地進行操作，不僅為客戶解決了密碼遺忘的問題，還耐心地安撫客戶，叮囑客戶設置密碼的注意事項，最后，工作人員給客戶留了該行的管戶電話，客戶有什么困難可以隨時撥打�？蛻舴浅８兄x工作人員的到來和耐心服務。

　　此次上門服務不僅體現(xiàn)了該行對老年客戶群體的深切關懷，也展示了員工的高度職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。在金融服務日益智能化、線上化的今天，該行依然堅持“以客為本”的服務理念，用實際行動滿足特殊客戶群體的需求，讓每一位客戶都能享受到個性化、人性化的服務。 在未來，民生銀行青島分行將繼續(xù)致力于創(chuàng)新和優(yōu)化服務模式，為廣大客戶提供更多元、更便捷、更溫馨的金融服務，做“有溫度的銀行”，讓每一位客戶都能感受到來自民生銀行的溫暖。