“不好意思，附近沒有你們銀行網點，我不方便，想選擇其他銀行……”還沒等客戶經理開始自我介紹，客戶就掛斷了電話。通過跟置業(yè)經理溝通，民生銀行青島分行工作人員了解到，該客戶是一位65歲左右的阿姨，她和老伴腿腳不方便，也沒有子女在身邊，沒辦法到銀行辦理復雜的貸款手續(xù)。

　　了解情況后，客戶經理再次撥通了電話，輕聲細語耐心解釋，客戶態(tài)度逐漸緩和，客戶經理遂預約時間登門，給客戶當面講解買房子和辦理貸款需要注意的事項以及該行的政策優(yōu)勢，并且表達后續(xù)都可以提供上門辦理業(yè)務的服務，客戶最終被客戶經理的真誠打動，同意了在該行辦理貸款業(yè)務。在辦理過程中，客戶必須本人到銀行辦理抵押登記業(yè)務，恰逢客戶經理孩子生病需要復診，客戶經理立即安排家中老人臨時帶孩子去醫(yī)院復診，本人親自將客戶接至銀行辦理業(yè)務又將客戶平安送回，接送途中客戶知曉情況后非常感動，對該行用心服務的態(tài)度非常認可。

　　“細微之處見真章”，以客為尊、用心服務，未來，民生銀行青島分行將繼續(xù)用真心換客戶的放心，用服務換客戶的滿意！