服務(wù)是銀行的基石，是民生銀行持續(xù)發(fā)展的命脈。我們深知，唯有持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)理念，才能贏得客戶的信賴與支持。為此，民生銀行青島萊西支行將服務(wù)特殊群體——老、弱、病、殘視為己任，以風險可控為前提，特事特辦，上門服務(wù)，彰顯大行的溫度與擔當。
一日，廳堂主管接到一位客戶的電話，詢問利率與青惠卡權(quán)益。客戶透露，其父因病臥床，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，希望將每月退休金存入銀行。廳堂主管毫不猶豫地答應(yīng)了上門服務(wù)，即使金額不大，也體現(xiàn)了民生銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。在約定時間，廳堂主管與柜員攜帶水果上門。一進門，眼前的景象讓人心酸，滿桌的藥品映射出病痛的艱辛�？蛻舾屑ぶ橐缬谘员恚瑢υ撔械年P(guān)懷深感過意不去。在辦理業(yè)務(wù)之余，客戶提及父親想吃豬頭肉，但因護工不在，無法外出購買。廳堂主管隨即下樓，為他們買來豬頭肉，這一細微之舉，讓這位堅強的老民警眼中泛起了淚光，用含糊的語言表達了對我們的贊譽，客戶解釋說：“我父親是在夸你們用心，他想把其他銀行的錢也轉(zhuǎn)到民生銀行。”次日，客戶親自來到網(wǎng)點，開戶并轉(zhuǎn)入10萬元，承諾后續(xù)資金到期后也將陸續(xù)轉(zhuǎn)入，只為該行的用心服務(wù)。
面對人口老齡化，民生銀行青島萊西支行積極響應(yīng)“適老化”服務(wù)的號召，將溫暖送到每一位客戶身邊。該行工作人員克服人手不足的困難，為行動不便的大姨開卡，為患有心臟病的大叔整理材料，為住院的奶奶重置密碼，甚至多次往返派出所。
人與人的交往，是心與心的碰撞。
民生銀行青島萊西支行用“溫柔的話語”“貼心的服務(wù)”“積極的行動”，溫暖了每一位客戶的心。未來也愿以暖心利他的能力，不遺余力地給予，為民生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦予更美好的詮釋。在未來的日子里，該行將繼續(xù)秉持初心，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為每一位客戶創(chuàng)造更多的價值與幸福。
