為優(yōu)化支付環(huán)境，滿足人民群眾多樣化支付需求，招商銀行煙臺分行營業(yè)部積極響應(yīng)人民銀行號召，全力推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，通過多種方式助力商戶、老年客戶、境外來華人員等重點(diǎn)群體解決找零難、備付現(xiàn)金不足的實(shí)際問題，不斷提升現(xiàn)金支付便利化水平。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)力，“零錢包”兌換活動(dòng)暖心開啟

　　為切實(shí)做好“零錢包”兌換服務(wù)，招商銀行煙臺分行堅(jiān)持“宣傳到位、投放及時(shí)、兌換高效“的原則，以網(wǎng)點(diǎn)為中心集中開展“零錢包”服務(wù)活動(dòng)。目前，煙臺分行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專門的“零錢包”兌換綠色通道，便于做好客戶即來即兌的服務(wù)工作。“零錢包”的種類也可靈活調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)不僅提前備付好300元標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，提高客戶兌換效率，還可以根據(jù)客戶需求自行定制“零錢包”，滿足客戶個(gè)性化需求。同時(shí)煙臺分行組織各支行網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)集中宣傳活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)到處可見電子屏、宣傳折頁以及宣傳標(biāo)識，工作人員積極做好相關(guān)宣傳解釋兌換工作，切實(shí)做好“零錢包點(diǎn)對點(diǎn)”現(xiàn)金服務(wù)宣傳工作。

　　開展區(qū)域服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)和諧金融環(huán)境

　　為落實(shí)網(wǎng)格化管理要求，滿足周邊商戶和居民對現(xiàn)金服務(wù)的實(shí)際需求，招商銀行煙臺分行組織開展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)商戶”等服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)零鈔大戶的兌換需求，并在社區(qū)設(shè)置專門地點(diǎn)進(jìn)行“零錢包”兌換服務(wù)，居民可憑借微信掃碼、現(xiàn)金兌換等方式獲得自己定制的零錢包。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)積極邀請客戶參與拒收人民幣與“零錢包”服務(wù)等系列宣講與調(diào)研活動(dòng)，參與活動(dòng)者還可以獲得一份精致的小禮品，這一舉措讓周邊居民更加感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的安心與貼心。

　　拓展兌換渠道，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)場景靈活兌換

　　除網(wǎng)格內(nèi)的商戶外，招商銀行煙臺分行還積極拓展兌換渠道，聚焦出租車、機(jī)場、商圈餐飲、商圈購物等多種民生場景，針對特定場景和特定人群開展針對性宣傳及兌換工作，活動(dòng)中還為客戶配置了免費(fèi)飲品和招商銀行周邊小禮品，著力打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的常態(tài)化服務(wù)方式。

　　廣泛宣傳和使用“零錢包”兌換服務(wù)增強(qiáng)了客戶對銀行的信任度和忠誠度，進(jìn)一步暢通了人民幣流通環(huán)境，推動(dòng)了現(xiàn)金支付服務(wù)的優(yōu)化和升級。今后招商銀行煙臺分行還將持續(xù)優(yōu)化“零錢包”服務(wù)工作，為群眾提供更加便捷、高效的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。