膠東在線11月20日訊（通訊員 張一凡）為促進青年員工之間的相互學習與共同進步，11月13日，建行煙臺萊山支行精心組織了一場以“青春展宏論，經(jīng)驗啟新輝”主題的青年員工經(jīng)驗交流分享會。此次活動旨在為青年員工搭建一個開放、互動的平臺，讓他們能夠暢所欲言，分享工作中的寶貴經(jīng)驗與深刻感悟，從而提升整體業(yè)務水平與職業(yè)素養(yǎng)，為支行發(fā)展注入新的活力。

　　活動伊始，不同崗位的青年員工紛紛踴躍發(fā)言。在對私業(yè)務崗位工作多年的一位青年員工分享了他在客戶服務方面的獨特心得。他提到，面對形形色色的客戶，耐心傾聽與真誠溝通是關鍵。曾經(jīng)遇到一位對某項業(yè)務流程存在誤解而情緒激動的老年客戶，他始終保持微笑，用通俗易懂的語言詳細解釋，不僅成功化解了客戶的不滿，還贏得了客戶的信任。通過這個案例，他總結出在對私業(yè)務中，深入了解客戶需求并提供個性化服務的重要性。

　　從事對公業(yè)務的青年員工則著重講述了在處理復雜企業(yè)賬戶業(yè)務時如何確保高效與精準。他強調(diào)對各類文件和手續(xù)的嚴格審核是防范風險的第一道防線。有一次，一家企業(yè)在緊急辦理資金轉賬業(yè)務時提交的資料存在細微瑕疵，他在審核過程中及時發(fā)現(xiàn)并與企業(yè)溝通完善，既避免了業(yè)務風險，又保障了企業(yè)資金流轉的及時性。他建議青年員工在對公業(yè)務中要時刻保持嚴謹態(tài)度，不斷學習新的政策法規(guī)和業(yè)務知識，以應對日益復雜的企業(yè)金融需求。

　　在自由交流環(huán)節(jié)，青年員工們積極提問、熱烈討論。針對如何提高業(yè)務辦理效率、如何更好地與客戶建立長期關系以及如何應對工作壓力等問題，大家各抒己見，分享自己的小竅門和應對策略。

　　下一步，建行煙臺萊山支行將開展“經(jīng)驗傳遞小課堂”，每月安排一位分享會中的優(yōu)秀員工利用半小時，為同事講解自身崗位的關鍵經(jīng)驗與技巧，其他員工現(xiàn)場提問交流，促進知識快速傳遞。員工在運用分享會所學經(jīng)驗開展工作后，簡單記錄實踐過程與效果，定期匯總分析，以便及時調(diào)整優(yōu)化工作方式，確保經(jīng)驗能有效轉化為實際業(yè)務成果，持續(xù)提升支行整體業(yè)務水平與服務質(zhì)量。