日前，由上海證券報(bào)·中國證券網(wǎng)主辦的2024“上證·金理財(cái)”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮正式舉辦。太平人壽憑借高質(zhì)量發(fā)展和踐行金融五篇大文章的優(yōu)異成果，在眾多金融品牌中脫穎而出，榮獲年度保險(xiǎn)保障品牌、年度保險(xiǎn)服務(wù)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，“金理財(cái)”評(píng)選自2007年舉辦以來，上海證券報(bào)長期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)有影響力的專家智庫助力，致力于在銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)以及資管行業(yè)內(nèi)，為市場(chǎng)尋找優(yōu)秀的投資機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商。此次獲獎(jiǎng)，充分展現(xiàn)了太平人壽在保險(xiǎn)行業(yè)中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力，以及其在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)。

　　2024年，太平人壽積極履行作為央企成員單位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“五篇大文章”，全力推動(dòng)公司在科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融和數(shù)字金融領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展；回歸本源、專注主業(yè)，不斷豐富產(chǎn)品供給，提升理賠服務(wù)效率，充分保障客戶權(quán)益；同時(shí)持續(xù)完善“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務(wù)圈，養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家，為消費(fèi)者提供涵蓋風(fēng)險(xiǎn)保障、資產(chǎn)規(guī)劃、健康養(yǎng)老等一站式服務(wù)的綜合性解決方案。

　　依托數(shù)字金融，2024年太平人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。在扎實(shí)推進(jìn)金融教育普及工作的同時(shí)，太平人壽積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技創(chuàng)新賦能客戶服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新搭建了“e 消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在提高服務(wù)效率，進(jìn)一步滿足客戶的服務(wù)需求，提高消保工作績效，加快糾紛化解。據(jù)了解，“e 消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合AI智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，通過對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，新增客戶溝通觸點(diǎn)，打破了公司與客戶溝通的時(shí)間、空間限制，減少溝通成本、提升處理時(shí)效，更好滿足客戶個(gè)性化的需求。今年10月份，“e 消保”系統(tǒng)移動(dòng)端已在公司各機(jī)構(gòu)全面推廣，得到了服務(wù)人員和客戶的廣泛好評(píng)。

　　一直以來，太平人壽始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”理念，在立足保險(xiǎn)本源的基礎(chǔ)上，圍繞廣大客戶關(guān)心關(guān)切急難愁盼問題，持續(xù)供給溫暖、堅(jiān)實(shí)、有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，打通金融為民的最后一公里，全力守護(hù)人民群眾的美好生活，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)太平力量。