“扶老養(yǎng)老傳家久，尊老敬老世澤長(zhǎng)”，養(yǎng)老是人生大事，也是社會(huì)大事、國(guó)之大計(jì)。關(guān)愛(ài)老年人，是全社會(huì)的責(zé)任，更是銀行服務(wù)的重要部分。

　　近日，一位上了年紀(jì)的大叔匆匆忙忙走進(jìn)招商銀行煙臺(tái)萊山支行網(wǎng)點(diǎn)，緊張地對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：“小姑娘，快幫我看看，為什么我銀行卡上的錢(qián)在手機(jī)上被莫名其妙的扣走了。”大堂經(jīng)理迅速上前，打印流水、查看手機(jī)、逐筆核對(duì)，最終找到錢(qián)款去向。原來(lái)是大叔在某些購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)通了免密支付功能，因此購(gòu)物時(shí)不會(huì)提醒客戶(hù)輸入支付密碼，銀行卡的錢(qián)會(huì)被自動(dòng)扣除。隨后，工作人員耐心地向大叔解釋緣由，答疑解惑。同時(shí)大堂經(jīng)理還宣傳了養(yǎng)老詐騙的典型案例以及正確使用銀行卡等金融知識(shí)，細(xì)心囑咐要提高安全意識(shí)。一系列的操作獲得了大叔的連連稱(chēng)贊：“如果不是招商銀行，自己的疑惑還不知道要怎么解開(kāi)，真是太感謝你們了。”

　　老齡客戶(hù)一直是金融宣傳教育的重點(diǎn)群體，為進(jìn)一步提升客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)，該支行以貼心的“服務(wù)包”不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)。如在廳堂設(shè)愛(ài)心座椅、常備急救藥箱、雨傘等便民設(shè)施，并提供茶水、報(bào)刊等，往來(lái)客戶(hù)即便沒(méi)有業(yè)務(wù)需求，也喜歡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)坐一坐，與工作人員聊聊天。同時(shí)，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)和幫助客戶(hù)使用智能機(jī)具，減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，以一系列便民舉措著力打造“適老、養(yǎng)老、為老”多維度金融服務(wù)，助力守護(hù)轄內(nèi)老年人的幸福晚年。

　　招商銀行萊山支行以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶(hù)的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，做好養(yǎng)老金融大文章。