上榜參考指標(biāo)以同一問題在“網(wǎng)上民聲”平臺(tái)的留言數(shù)量、評論數(shù)量以及新聞跟帖數(shù)量為主，同時(shí)適當(dāng)參考每期“一周發(fā)布”時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的重要輿情事件情況。本周期時(shí)間為2020年6月20日至6月26日。

　　一、格潤機(jī)器人倒閉退費(fèi)問題

　　核心內(nèi)容：新華書店負(fù)一樓的格潤機(jī)器人于近期宣布倒閉，對于退款問題，家長和商家產(chǎn)生很大爭議。家長稱，根據(jù)商家的退費(fèi)法則，不少人不僅一分錢拿不回，還倒欠商家好幾百。對于這種不合理的退費(fèi)方式，家長表示無法接受。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@膠東在線網(wǎng)友：我們也是受害者，還剩35節(jié)課，結(jié)果還得倒找給他們錢，望有關(guān)部門給予解決，我的合同保留著，希望按照合同的價(jià)格退費(fèi)給我們。

　　@膠東在線網(wǎng)友：我們也在格潤報(bào)的，合同上是70塊錢每課時(shí)，按他的退費(fèi)原則要我們120，每節(jié)課多收我們50塊錢，一口價(jià)！還有個(gè)什么退費(fèi)手續(xù)費(fèi)100塊，手續(xù)費(fèi)依據(jù)又是什么？

　　部門怎么答？

　　【消費(fèi)者投訴中心】您好，感謝您的參與�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營者違反規(guī)定或者未按照約定提供商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。

　　對退款有約定的，從其約定；無約定的，按照下列規(guī)定執(zhí)行：(一)未消費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)全額退還預(yù)付款及其利息；(二)已消費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)退還剩余的預(yù)付款及其利息；經(jīng)營者給予折扣、讓利的，應(yīng)當(dāng)按比例折抵消費(fèi)，并退還剩余的預(yù)付款及其利息。以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信等方式通知消費(fèi)者。根據(jù)消費(fèi)投訴屬地管轄原則，請攜帶有關(guān)證據(jù)至轄區(qū)市場監(jiān)管部門或撥打12315進(jìn)行咨詢處理。

　　二、蓬萊劃區(qū)后能否通公交

　　核心內(nèi)容：蓬萊劃區(qū)后，公交問題成為網(wǎng)友關(guān)注的問題之一，不少網(wǎng)友詢問是否有計(jì)劃開通蓬萊到煙臺(tái)其他市區(qū)的公交線路，比如芝罘區(qū)、萊山區(qū)等。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@膠東在線網(wǎng)友：牟平區(qū)到芝罘區(qū)也就61、62兩個(gè)線路，蓬萊區(qū)肯定會(huì)有統(tǒng)屬于煙臺(tái)公交集團(tuán)的公交，有可能是90幾路，但不一定會(huì)是直接通到芝罘區(qū)、萊山區(qū)，可能會(huì)通到開發(fā)區(qū)，便于換乘就行。

　　@膠東在線網(wǎng)友：蓬萊跨區(qū)公交不要想象的太簡單，原來線路都是交運(yùn)公司在經(jīng)營，行政上的區(qū)劃不太可能影響到企業(yè)的經(jīng)營，不是簡單的市改區(qū)后，隨之就要配置跨區(qū)公交，這涉及多方的經(jīng)營利益。

　　部門怎么答？

　　【交通運(yùn)輸局】網(wǎng)民朋友：您好，感謝您對城市公交事業(yè)的關(guān)心和支持！關(guān)于您的建議意見，交通運(yùn)輸服務(wù)中心將結(jié)合今年煙臺(tái)市城市公共交通規(guī)劃的編制工作，充分調(diào)研、統(tǒng)籌考慮。規(guī)劃編制工作計(jì)劃年內(nèi)完成。感謝您的參與。

　　三、開發(fā)區(qū)華明星海灣電梯泡水

　　核心內(nèi)容：近日，網(wǎng)友反映，華明星海灣10號(hào)樓交房后初次供水時(shí)，由于設(shè)計(jì)缺陷和物業(yè)操作不當(dāng)，致使兩部電梯嚴(yán)重泡水，使用過程中故障頻出。業(yè)主稱，對于電梯的維修，物業(yè)一直拖延，電梯故障是泡水原因?qū)е�，�?yīng)由物業(yè)解決，而不是讓業(yè)主買單，更不應(yīng)動(dòng)用公共維修基金。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@膠東在線網(wǎng)友：動(dòng)用維修基金得是在故障跟物業(yè)等單位沒關(guān)系的前提下吧，泡水時(shí)完全沒有業(yè)主的責(zé)任，現(xiàn)在維修卻只讓業(yè)主出錢，這太不合理了吧！出了問題就一直拖，拖到現(xiàn)在有新問題了，舊問題就不管了？

　　@膠東在線網(wǎng)友：電梯故障物業(yè)一直拖延不修，100多戶居民只能使用一部電梯，已經(jīng)嚴(yán)重影響老百姓的正常生活，希望有關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)解決。

　　部門怎么答？

　　截至發(fā)稿，開發(fā)區(qū)建設(shè)交通局未有回復(fù)。

　　四、家長反映初中作業(yè)多

　　核心內(nèi)容：近期，一些家長反映多所初中作業(yè)太多，學(xué)生負(fù)擔(dān)重，每天除了六個(gè)小時(shí)睡覺時(shí)間，其余時(shí)間全部都在學(xué)習(xí)和寫作業(yè)。長時(shí)間伏案，對學(xué)生身體健康不利，也容易對學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭倦情緒。家長希望教育部門能規(guī)定合理作業(yè)量，給學(xué)生真正減負(fù)。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@膠東在線網(wǎng)友：最近的作業(yè)確實(shí)是多了，可以給孩子規(guī)定超過幾點(diǎn)就不要做作業(yè)了，第一睡眠保證不了，健康就保證不了，第二寫的太晚，效率已經(jīng)非常低了，第三我們要保證孩子課上效率的基本需求。

　　@膠東在線網(wǎng)友：學(xué)習(xí)的事情是量力而行！你嫌作業(yè)多，超出你學(xué)習(xí)能力，完全可以選擇不用去做那些無用功！

　　部門怎么答？

　　【芝罘區(qū)教體局】您好，根據(jù)現(xiàn)階段防疫要求，學(xué)校實(shí)行錯(cuò)時(shí)上學(xué)、放學(xué)，保證學(xué)生身體健康。開學(xué)初，學(xué)校已就各科完成作業(yè)問題做出相應(yīng)規(guī)定，并通過班級(jí)QQ群和家長會(huì)告知學(xué)生、家長。特別強(qiáng)調(diào)，個(gè)別同學(xué)晚上作業(yè)若有不會(huì)，可以根據(jù)情況，不用完成，保證學(xué)生有足夠的精力進(jìn)行第二天的學(xué)習(xí)。

　　五、職稱問題受關(guān)注

　　核心內(nèi)容：職稱問題一直備受關(guān)注，2019年度基層中小學(xué)教師職稱評審開始后，不少教師對評審標(biāo)準(zhǔn)存有疑惑，如輔導(dǎo)員經(jīng)歷的界定、師德評審的標(biāo)準(zhǔn)、教齡問題、證書年限、課時(shí)量等，教師們希望評審標(biāo)準(zhǔn)更加公平合理，符合實(shí)際。

　　網(wǎng)友怎么說？

　　@膠東在線網(wǎng)友：隨著年齡的增長，想掙個(gè)師德考核優(yōu)秀不容易，更何況是三個(gè)，多體諒下教了一輩子書的老教師吧。

　　@膠東在線網(wǎng)友：建議領(lǐng)導(dǎo)和普通教師分開評，領(lǐng)導(dǎo)們互相競爭，普通教師互相競爭，這才有公平性可言。老教師如果一直兢兢業(yè)業(yè)工作在一線，不倚老賣老，確實(shí)應(yīng)該照顧。

　　@膠東在線網(wǎng)友：可憐那些主課老師累死累活上無數(shù)的課，最后還撈不著評職稱。師德考核誰是優(yōu)秀？誰不優(yōu)秀？都是打分打出來的，不爭不搶只知道干活的得不到優(yōu)秀。

　　部門怎么答？

　　【教育局】您好，參評我市2019年度教師職稱評審的教師需完成規(guī)定課時(shí)量，根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)問題的意見》(魯政辦字〔2016〕56號(hào))規(guī)定，“小學(xué)一般不低于12-18節(jié)、初中不低于10-16節(jié)、高中不低于10-14節(jié)。班主任工作量按教師標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)量的一半計(jì)入。走教、任教多學(xué)科教師課時(shí)量應(yīng)予以適當(dāng)照顧。教師兼職管理工作的，課時(shí)量不得低于標(biāo)準(zhǔn)的三分之二。”由于您提供的信息有限，請您將相關(guān)問題向市教育局人事科(電話2105505)反映。感謝參與。

　　【教育局】招遠(yuǎn)市教育和體育局回復(fù)：您好，上級(jí)關(guān)于教師申報(bào)副高級(jí)職稱師德要求為申報(bào)中小學(xué)高級(jí)職稱的近五年需要三次師德考核優(yōu)秀，申報(bào)基層中小學(xué)高級(jí)職稱的近六年需要三次師德優(yōu)秀。針對您關(guān)心的退休前參評人員師德考核問題，我們將認(rèn)真研究，制定科學(xué)的政策。感謝參與！