砥礪前行謀突破，創(chuàng)新破難促改革

　　---記煙臺市福山區(qū)人社局綜合柜員制改革

　　膠東在線10月27日訊(通訊員 王海濱)近年來，煙臺市福山區(qū)人社局聚焦民生領(lǐng)域“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，進(jìn)一步壓縮證明材料、優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、精準(zhǔn)服務(wù)群眾，2020年，福山區(qū)人社局圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，以打造“智慧人社、溫馨人社”為目標(biāo)，成立“綜合柜員制提升工作專班”，全面啟動人社系統(tǒng)綜合柜員制改革工作，經(jīng)過近一年的試運(yùn)行，綜合柜員制改革初顯成效，窗口服務(wù)水平和人民滿意度不斷提升。

　　推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，打造最快服務(wù)窗口

　　對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，以“事”為單位對業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)進(jìn)行拆分，劃分出前臺綜合受理業(yè)務(wù)和后臺流轉(zhuǎn)審批業(yè)務(wù)，并通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)共享、“二次”材料減免等方式，對各事項(xiàng)的申請材料逐項(xiàng)研究精簡方案。對涉及多個(gè)部門辦理的事項(xiàng),進(jìn)行整合,重新設(shè)計(jì)流程和經(jīng)辦材料，調(diào)整科室職能和人員配備，變串聯(lián)為并聯(lián)，實(shí)施一次取號、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、多項(xiàng)辦理的經(jīng)辦方式。通過流程再造，消除了業(yè)務(wù)壁壘，經(jīng)辦材料壓縮30%以上，經(jīng)辦時(shí)限提速40%以上。人社局推行的“容缺辦理+告知承諾”服務(wù)、“打造第一速度窗口”等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法先后被國家級媒體《中國勞動保障報(bào)》宣傳報(bào)道。

　　實(shí)施大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　跟據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)改造人社大廳，設(shè)置前臺咨詢服務(wù)區(qū)，實(shí)施導(dǎo)服制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；設(shè)置綜合窗口業(yè)務(wù)受理區(qū)，選拔設(shè)置“全能柜員”，引入5S辦公理念，為群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。設(shè)置休息等候區(qū)、放置便民藥箱、手機(jī)“加油站”、愛心雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)、彰顯關(guān)愛本色。設(shè)立特色“自助辦理”服務(wù)區(qū)，將自助網(wǎng)上辦理區(qū)、自助查詢打印區(qū)和便民服務(wù)整合到一個(gè)區(qū)域，打通社保服務(wù)工作“最后一公里”。成立排憂解難室，處理人社大廳疑難業(yè)務(wù)，為百姓排憂解難，通過打造政務(wù)服務(wù)環(huán)境，人社窗口連續(xù)多次在全區(qū)窗口服務(wù)評比中位列第一。

　　發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，打造群眾滿意窗口

　　發(fā)揮黨員先鋒模范作用，活化“群眾吹哨，黨員報(bào)到”形式，成立黨員服務(wù)企業(yè)小組，定期走訪服務(wù)中小微企業(yè)，成立黨員代辦服務(wù)小組，針對孤寡、殘疾、重癥、烈屬、年邁等行動不便人員，開展上門“代辦”服務(wù)。與此同時(shí)，人社局還組織開展窗口人社標(biāo)兵、最美微笑服務(wù)評比，引導(dǎo)黨員比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，努力提升服務(wù)水平。人社局開展的“群眾吹哨，黨員報(bào)到”活動和最美微笑服務(wù)感動辦事群眾事跡先后被國家級媒體《中國勞動保障報(bào)》宣傳報(bào)道。

　　下一步，區(qū)人社局將持續(xù)推進(jìn)“綜合柜員制”改革，進(jìn)一步簡化程序、優(yōu)化流程、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)，著力打造人社服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌形象。