凝聚戰(zhàn)疫力量守護港城光明

　　——國網(wǎng)煙臺供電公司抗疫保電工作紀實

　　膠東在線4月13日訊(通訊員 劉虎 劉中蕾)自新一輪新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，國網(wǎng)煙臺供電公司牢記使命擔當，聞令而動、聽令而行，認真落實各級政府、上級公司防疫部署，保供電、保安全、保穩(wěn)定，迅速構筑起疫情防控和供電保障“兩條戰(zhàn)線”。廣大電力員工時刻踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅守崗位、志愿社區(qū)、暖心服務，凝聚起堅不可摧的戰(zhàn)疫力量，全力護航經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

　　“紅色力量”點亮戰(zhàn)疫前線

　　3月29日，國網(wǎng)煙臺供電公司芝罘供電中心黨支部書記帶領支部黨員到10千伏迎祥線進行巡視測溫，全方位檢查、第一時間治理設備運行隱患，為保障醫(yī)院電力可靠供應保駕護航。

　　一名黨員就是一面旗幟，一名干部就是一個標桿。疫情發(fā)生后，該公司立即組織開展“戰(zhàn)疫情保供電—黨支部書記在現(xiàn)場”專項行動，市縣各黨支部書記發(fā)揮“帶頭人”作用，根據(jù)抗疫保電點位的實時變更情況，把政治堡壘建在抗疫保電前沿陣地上，及時劃分抗疫保電黨建網(wǎng)格，精準調配各級黨組織和廣大黨員力量，確�？挂弑ｋ姮F(xiàn)場聽得到組織的聲音，看得到黨員的身影。

　　“現(xiàn)在疫情得到了有效的控制，我們企業(yè)也在抓緊復工復產(chǎn)，供電部門第一時間上門為我們企業(yè)檢查，這讓我們用電更加安全、更加放心�！睙熍_市天和石油焦有限公司負責人說。

　　目前，該公司所屬各部門主動對接復工復產(chǎn)企業(yè)，按照“復工一家，檢查一家”的原則，上門做好電力保障服務工作，及時了解企業(yè)生產(chǎn)計劃、用電需求，全面掌握企業(yè)設備用電運行情況，著力解決企業(yè)用電難題，讓企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)，努力將因疫情耽誤的時間搶回來。

　　“多管齊下”筑牢堅強電網(wǎng)

　　在疫情“一人失守、全軍覆沒”的緊張形勢下，調控人員的安全防控也是電網(wǎng)安全的重要環(huán)節(jié)。電力調控崗位作為電網(wǎng)心臟，肩負著實時監(jiān)視電網(wǎng)運行狀況、及時處置各類事故異常的職責，疫情發(fā)生后，國網(wǎng)煙臺供電公司緊急啟動防疫應急預案，各級電網(wǎng)調度人員第一時間采取了不見面交接班、雙場所值班、全員集中住宿封閉管理的“三隔離”防疫措施，實現(xiàn)值班、居住、生活場所及通勤方式相互獨立，有效阻斷交叉感染風險，最大限度確保電網(wǎng)安全和人員安全。

　　3月22日凌晨，當港城人民還在熟睡時，該公司變電檢修中心接到消缺命令后，多班組聯(lián)動，第一時間啟動應急響應，經(jīng)過7小時連夜奮戰(zhàn)，順利恢復供電。此時芝罘區(qū)正處于全區(qū)封閉管控時期，針對道路封閉、審批時間延長等問題，該公司創(chuàng)新工作思路，破除班組界限，以5個樞紐站為中心開展分區(qū)搶修工作模式，每個片區(qū)專人負責，配備整套專業(yè)人員及搶修設備，確保30分鐘內抵達現(xiàn)場，快速、高效完成消缺任務，有效應對疫情反復、管控政策動態(tài)調整等難題。

　　疫情就是命令，電力保障必須沖在最前面。在接到煙臺開啟“線上”教學模式的消息后，該公司迅速排查對口區(qū)域內的重要保障用戶，編制“一戶一策”供電保障方案，摸排供電電源、自備應急電源等信息，全面做好163個重點用戶的供電保障工作，建立24小時溝通機制，隨時做好發(fā)電車接入準備，用技術措施和組織措施的“雙保險”保障學生們的“空中課堂”安全供電。

　　“服務不斷”守護一方平安

　　“謝謝你的指導，為我們企業(yè)降低了疫情期間的運營成本�！�3月22日，煙臺立泉工程機械有限公司在開發(fā)園區(qū)供電中心營業(yè)廳人員的電話指導下，通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP，線上資料流轉，2天時間順利完成企業(yè)用電暫停業(yè)務。

　　疫情期間，國網(wǎng)煙臺供電公司大力宣傳、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP足不出戶辦電和掌上電管家，在臺區(qū)經(jīng)理和社區(qū)網(wǎng)格員配合下，通過手機微信、朋友圈等多種形式，推介網(wǎng)上交費模式，組織開展智能交費等宣傳活動，引導客戶線上辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等業(yè)務，實現(xiàn)購電、辦電“網(wǎng)上辦、線上辦、不見面”，足不出戶享受優(yōu)質高效的用電服務。

　　同時，該公司還執(zhí)行疫情封閉居民小區(qū)欠費不停電措施，直至該區(qū)域降為低風險。對出現(xiàn)中高風險地區(qū)的暫不能正常開工、復工且執(zhí)行兩部制電價的工商業(yè)電力用戶，不再受“基本電費計收方式選定后3個月保持不變”“暫停用電不得小于15天”“提前5個工作日申請減容、暫停、減容恢復、暫�；謴陀秒姟钡葪l件限制，受理日期可追溯至因疫情影響企業(yè)停產(chǎn)之日。

　　據(jù)了解，在3月11日至18日，線下營業(yè)廳暫停服務期間，該公司線上受理辦電業(yè)務425件，電費交納業(yè)務3696筆，用電變更、客戶咨詢282件，通過“網(wǎng)上辦”“不見面”的模式提升客戶辦電體驗客戶合理訴求解決率實現(xiàn)100%，客戶服務滿意率100%，真正做到了防疫不放松，服務不打烊。