膠東在線3月23日訊（記者 宋君）為廣泛聽取社會(huì)群眾的意見建議，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，有效解決群眾訴求，煙臺(tái)市委、市政府近日對(duì)2023年度民生熱線、網(wǎng)上民聲活動(dòng)作出工作部署。

　　2023年，煙臺(tái)市委、市政府以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的二十大和二十屆一中、二中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦持續(xù)構(gòu)建“1+233”工作體系和“12335”中心城區(qū)建設(shè)格局，把解決群眾“急難愁盼”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入開展民生熱線、網(wǎng)上民聲活動(dòng)，將活動(dòng)納入市委“事要解決”督導(dǎo)落實(shí)機(jī)制，保障活動(dòng)開展成效，推動(dòng)服務(wù)效能提升，為奮力開創(chuàng)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)新局面營(yíng)造良好氛圍。

　　根據(jù)《2023年度民生熱線、網(wǎng)上民聲活動(dòng)實(shí)施方案》中的安排，民生熱線活動(dòng)由市融媒體中心承辦。從今年4月至2024年3月，每周一至周六早晨8:00—8:30，組織全市143個(gè)部門、單位輪流參加《民生熱線》節(jié)目直播，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話，答復(fù)群眾關(guān)心的問題。同時(shí)，根據(jù)全市工作重點(diǎn)，擇機(jī)安排專題節(jié)目。各上線部門、單位提前一周與市融媒體中心聯(lián)系對(duì)接相關(guān)事宜，主要負(fù)責(zé)同志親自帶隊(duì)，對(duì)聽眾提出的問題，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，節(jié)目后安排專人主動(dòng)與聽眾聯(lián)系給予答復(fù)；對(duì)不屬于本部門、單位職責(zé)范圍的問題，向聽眾解釋清楚，并主動(dòng)為聽眾轉(zhuǎn)至相關(guān)部門、單位；對(duì)投訴和求助類問題，向群眾答復(fù)時(shí)要承諾問題處理期限，節(jié)目之后第一時(shí)間啟動(dòng)相關(guān)工作程序，在承諾期內(nèi)解決問題。各區(qū)市融媒體中心同步轉(zhuǎn)播節(jié)目實(shí)況，上線部門、單位的基層單位同時(shí)收聽，對(duì)涉及本部門、單位的問題直接受理、及時(shí)解決。

　　網(wǎng)上民聲活動(dòng)由膠東在線等媒體承辦。通過《網(wǎng)上民聲》等欄目，組織326個(gè)部門、單位在互聯(lián)網(wǎng)上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責(zé)任科室和具體責(zé)任人，每天采集針對(duì)本部門、單位的群眾留言，研究提出答復(fù)意見，由分管負(fù)責(zé)同志簽批，重要問題答復(fù)需由主要負(fù)責(zé)同志簽批后上網(wǎng)回復(fù)。開展膠東在線“民聲面對(duì)面”等網(wǎng)上訪談活動(dòng)，安排有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播間，在網(wǎng)上與群眾實(shí)時(shí)交流、答疑解惑。

　　方案從活動(dòng)職責(zé)、活動(dòng)要求、管理督辦等三個(gè)方面對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)工作提出明確要求。

　　一是明確工作職責(zé)。各上線部門、單位要周密安排部署，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)健康有序開展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。市委市直機(jī)關(guān)工委要牽頭抓總，做好對(duì)上線部門、單位和承辦媒體的組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作。宣傳和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門要發(fā)揮職能作用，對(duì)活動(dòng)欄目?jī)?nèi)容設(shè)置、規(guī)范運(yùn)行等進(jìn)行把關(guān)定向。承辦媒體要進(jìn)一步提高從業(yè)者業(yè)務(wù)水平，以嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)和過硬的職業(yè)素養(yǎng)辦好欄目，提升品質(zhì)。參加活動(dòng)各區(qū)市要明確牽頭部門，做好本區(qū)市上線部門、單位的督促引導(dǎo)工作。

　　二是嚴(yán)格活動(dòng)要求。各上線部門、單位要高度重視，主要負(fù)責(zé)同志親自部署、親自參與、親自答復(fù)、親自督辦，帶動(dòng)本部門、單位積極參與活動(dòng)、高效解決問題；認(rèn)真配合承辦媒體，做好活動(dòng)對(duì)接，答復(fù)問題要詳細(xì)準(zhǔn)確、有理有據(jù)，不能敷衍塞責(zé)、答非所問；及時(shí)解讀政策、澄清事實(shí)、回應(yīng)質(zhì)疑，正面引導(dǎo)公眾輿論。通過活動(dòng)調(diào)研社會(huì)思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見，更好地推動(dòng)本部門、單位工作。

　　三是強(qiáng)化管理督辦。市委市直機(jī)關(guān)工委要加強(qiáng)對(duì)上線部門、單位和承辦媒體的監(jiān)督考核，嚴(yán)格落實(shí)“事要解決”督導(dǎo)落實(shí)機(jī)制，對(duì)活動(dòng)開展過程中存在的突出問題進(jìn)行梳理、督辦，對(duì)整改不到位、問題久拖不決或反復(fù)被投訴的，將相關(guān)問題線索移交有關(guān)部門處理。各新聞媒體要發(fā)揮好新聞?shì)浾摰膶?dǎo)向和監(jiān)督作用，做好活動(dòng)開展宣傳報(bào)道，不斷把活動(dòng)引向深入。