1主持人：

各位網友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了煙臺市中醫(yī)醫(yī)院的各位嘉賓，他們將針對醫(yī)院規(guī)劃、醫(yī)保報銷、醫(yī)患服務等有關內容，與各位網友進行在線交流。如果您還有相關的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺市中醫(yī)院醫(yī)院黨委書記、院長 王云強

煙臺市中醫(yī)院醫(yī)院副院長 韓 峰

煙臺市中醫(yī)院醫(yī)務科科長 肖 峰

煙臺市中醫(yī)院醫(yī)保辦主任 高東霞

煙臺市中醫(yī)院門診部主任 譚永芳

煙臺市中醫(yī)院西藥部副主任 于向濤

2主持人：

王院長，您好，歡迎您做客我們的直播間，節(jié)目的開始，您給介紹一下市中醫(yī)院的工作情況吧。

煙臺市中醫(yī)院醫(yī)院黨委書記、院長 王云強：

煙臺市中醫(yī)醫(yī)院始建于1958年，現開放床位730張。年門急診量50余萬人次，出院患者2萬余人次。除院本部外，為方便百姓就醫(yī)，醫(yī)院還分別在芝罘區(qū)、萊山區(qū)、開發(fā)區(qū)設有3個院外門診部。

醫(yī)院現為山東中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、國家中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)基地、全國中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)基地、山東中醫(yī)/藥大學研究生教育聯(lián)合培養(yǎng)基地。2021年，醫(yī)院被列為“國家中醫(yī)藥特色重點醫(yī)院項目建設單位”。醫(yī)院先后獲評“山東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“山東省精神文明單位”、“山東省衛(wèi)生健康工作先進集體”等榮譽稱號。 近年來，在市委、市政府、市衛(wèi)健委的正確領導下，煙臺市中醫(yī)醫(yī)院主動融入“健康中國”戰(zhàn)略布局，堅持“傳承精華，守正創(chuàng)新”，統(tǒng)籌推進業(yè)務發(fā)展和疫情防控，扎實推進現代醫(yī)院管理制度建設，推動醫(yī)院高質量發(fā)展，各方面工作均取得了一定成績。在全國三級公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核中，醫(yī)院成為全省唯一連續(xù)四年位列“A級”榜單的地市級中醫(yī)醫(yī)院，全國排名也不斷攀升，2021年在全國500多家參評醫(yī)院中位居第38位。主要成績包括： 一是重點學科（�？疲┱�體水平和競爭力穩(wěn)步提升。醫(yī)院現有國家級重點�？�2個、省級重點學科2個、省級重點專科8個、市級重點�？�5個、集群成員專科6個。腫瘤科為山東省“齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢�？萍�群”牽頭專科；治未病科為全國中醫(yī)治未病服務能力建設單位。二是人才隊伍結構、質量持續(xù)優(yōu)化提升。醫(yī)院秉持人才興院、中西醫(yī)并重、中西醫(yī)協(xié)同發(fā)展的建院思路，專業(yè)技術人員占比、中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師占比均位居全省前列；近兩年，先后引進研究生以上學歷以及副高級以上職稱高層次人才40余人（現有高級職稱人員162人、碩士研究生以上學歷人員292人）。尤其是高級職稱學科帶頭人的引進，以及從三甲綜合醫(yī)院聘請的20余名客座教授，極大補強了原有的弱勢學科，全院學科發(fā)展更趨均衡，中西醫(yī)結合特色也愈加突出。三是名中醫(yī)及工作室建設成果豐碩。醫(yī)院現有國家級中醫(yī)藥師承指導老師3人，齊魯衛(wèi)生與健康領軍人才3人，省名老中醫(yī)、名中醫(yī)17人，省中醫(yī)藥高層次學科帶頭人1人，省五級師承指導老師19人，市名中醫(yī)和名老中醫(yī)19名。近年來，先后引、創(chuàng)建院士工作站1個，國醫(yī)大師工作室4個，全國名老中醫(yī)專家工作室3個、省級2個，國家及省流派傳承工作室3個。四是擴建、新建院區(qū)2個民生項目漸次落地。擴建、新建院區(qū)均為煙臺市重點項目。其中，擴建院區(qū)功能定位主要是對老院區(qū)功能的補充和完善，計劃新增床位350張，主要包括急診急救、重癥監(jiān)護、放療、治未病以及地下車庫等，將于2024年8月投入使用。疫情政策動態(tài)調整后，醫(yī)院業(yè)務量急劇上升，目前床位使用率已經達到110%，高峰日門急診量已經突破2200人次，基礎設施的擴充升級需求極為迫切。新建院區(qū)是市委市政府為幸福新城及夾河流域開發(fā)、城市中心向西轉移的配套項目，其功能定位既與老院區(qū)相互補充，又自成一體。建成后將滿足大沽夾河生態(tài)保護及綜合開發(fā)區(qū)域內100萬人口就醫(yī)和中醫(yī)藥教科研等高質量發(fā)展的需求。項目預設醫(yī)療床位1500張、康養(yǎng)床位600張，將于2025年下半年投入使用。五是智慧醫(yī)院建設成效顯著。醫(yī)院將智慧醫(yī)院建設作為提高醫(yī)療服務質量和效率、改善就醫(yī)環(huán)境、促進醫(yī)院科學管理的重要抓手，圍繞臨床使用和患者就醫(yī)需求，先后建立了“以病人為中心”的一站式個性醫(yī)療服務平臺、以“醫(yī)務人員為中心”的一體化工作平臺。建設了智慧藥房、“健康樂”管理平臺、移動醫(yī)生、移動護士等，真正實現了讓信息“多跑路”、讓患者“少跑腿”。六是患者就醫(yī)體驗進一步提升。醫(yī)院緊盯群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，通過外租職工停車場，有效緩解患者停車難及幸福路擁堵問題；開展“互聯(lián)網+”護理服務，將“三甲”醫(yī)院優(yōu)質護理服務精準到家門，滿足部分患者的個性化護理需求；推出網上預約掛號系統(tǒng)、電子病歷線上打印、中藥代煎和免費配送服務，以及丸、散、膏、丹等多種中藥劑型的臨方加工服務，全方位滿足群眾就醫(yī)需求。其中，中藥配送一項，每年可為患者節(jié)省配送費100余萬元。

放眼“十四五”，醫(yī)院將以黨的二十大精神為引領，錨定建設“中醫(yī)藥特色優(yōu)勢更加突出、中西醫(yī)并重、中西醫(yī)結合協(xié)同發(fā)展”的現代化中醫(yī)醫(yī)院目標，突出醫(yī)院公益屬性，聚焦人才引育、學科發(fā)展、綜合服務能力提升等核心工作，重點包括以下幾個方面： 一是積極爭創(chuàng)省級中醫(yī)區(qū)域醫(yī)療中心，力爭年內成功通過評審。 二是進一步加大人才招引、培養(yǎng)力度。醫(yī)院將著重加強高水平學科帶頭人、高學歷科研人才、國家級名中醫(yī)藥專家的引進和聘用，其中，王新陸國醫(yī)大師工作室計劃上半年掛牌。 三是全力推動技術、管理、服務模式創(chuàng)新，快速提升醫(yī)院綜合服務能力。通過人才招引、硬件提升、醫(yī)技配套能力提升、遠程會診、多學科會診等措施，多措并舉，希望醫(yī)院綜合服務能力能在短時間內得到質的提升。 四是積極推進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，加強與醫(yī)聯(lián)體單位交流合作，扎實推進健康扶貧工作，推動我院中醫(yī)特色和中西醫(yī)結合診療服務觸角向基層、社區(qū)、向家庭延伸。

最后，我想再次就醫(yī)院的人才招引做一下動員。一方面，人才是醫(yī)院補短板、強弱項，上臺階、上層次，高質量發(fā)展的基本保證；另一方面，醫(yī)院擴建、新建院區(qū)也需要從現在開始進行人力資源儲備。上周末，十余名碩士研究生及以上學歷和副高級以上職稱高層次人才順利通過了今年的高層次人才招聘面試。上半年，醫(yī)院還將發(fā)布新的崗位需求計劃，希望大家能夠持續(xù)關注并代為宣傳。歡迎全國各地符合醫(yī)院發(fā)展需求的專業(yè)技術人才、管理人才報考我院。我們將在煙臺市人才引進政策基礎上，在醫(yī)院層面給予其他配套政策支持，并為引進的高層次人才量身定制專（職）業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3主持人：

好的，王院長，感謝您的介紹。我們也就您介紹中的新院區(qū)規(guī)劃、智慧醫(yī)療、人才引進、醫(yī)保、醫(yī)患關系等方面的問題，看一下網友有哪些咨詢和建議。

4主持人：

剛剛王院長介紹中，我們注意到，醫(yī)院還分別在芝罘區(qū)、萊山區(qū)、黃渤海新區(qū)設有3個院外門診部，同時擴建院區(qū)功能、新建院區(qū)建設同步在進行，我們來看一下網友有哪些咨詢。

5主持人：

芝罘區(qū)西部新院區(qū)什么時候開工？怎么網上找不到新院地址？（韓峰院長）請問中醫(yī)院在萊山這邊有沒有分院或者診所？有的話地址在哪里，是否是中醫(yī)院的醫(yī)生坐診？

6主持人：

網友給我們提的建議，希望我們能營造溫暖、干凈、健康的就醫(yī)環(huán)境，在這方面，我們醫(yī)院也會積極接納，將會做出哪些改善？如何提高患者就醫(yī)的滿意度、舒適度？

7主持人：

很多患者建議開設便民門診、便民藥房，不侵占號源的同時，能節(jié)省患者與醫(yī)生的時間成本，我們市中醫(yī)院是否有計劃開設便民門診？

8主持人：

除了我們剛剛提及的便民門診藥房，目的是為了讓患者“少跑腿”，在此基礎上，我們還建設了智慧藥房、“健康樂”管理平臺、移動醫(yī)生、移動護士等，體現在哪些方面，您給我們介紹一下。

9主持人：

有一位煙臺大學中醫(yī)專業(yè)的同學問到，畢業(yè)之后是否可以入職市中醫(yī)醫(yī)院，是否需要考試進入？可以在哪些渠道看到咱們發(fā)布的招聘信息？

10主持人：

網友是腎衰病人，腎功能減弱以后，身體內鉀的含量很高，鉀高就會引起生命危險，去年國家把進口的降鉀藥，環(huán)硅酸鋯鈉散 納入了醫(yī)保報銷，但是中醫(yī)院腎內科醫(yī)生說只有住院，才能給開這種藥，這類病人誰也不能為了這種藥，天天住院，希望能放開這種藥的購買，方便這些大病統(tǒng)籌患者能用上藥，同時能報銷。 【視頻1】

11主持人：

在煙臺市中醫(yī)院（幸福）住院，繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，二檔，咨詢一下報銷比列和報銷流程，需要提前準備什么資料？

12主持人：

家里母親是糖尿病患者，在中醫(yī)院辦理慢性病補償？都需要什么材料？

13主持人：

網友在外地退休，孩子在煙臺居住，在煙臺辦理了異地就醫(yī)備案，辦理了慢病，如何在煙臺中醫(yī)院看病聯(lián)網結算？

14主持人：

有網友反饋，按照規(guī)定大病定點醫(yī)院一年后可以重新選擇，但是他本人是萊陽市戶籍，之前在萊陽就醫(yī)，現在想轉市里，在辦理的時候，煙臺中醫(yī)院醫(yī)�？普f不給簽協(xié)議轉入，請問為什么拒收？蓬萊戶籍能否把大病定點醫(yī)院落在煙臺市中醫(yī)院？大病定點醫(yī)院辦理受（五區(qū)/七區(qū)）戶籍影響嗎？

15主持人：

“醫(yī)患關系”是社會民生的熱點話題，在網上民聲平臺也曾有網友反映過，醫(yī)護人員態(tài)度的問題，例如，導醫(yī)臺護士人員態(tài)度差，引導人員不耐煩、不專業(yè)等問題，我們醫(yī)院肯定收到不少這類的投訴，在做好為患者服務，強化醫(yī)患關系方面，我們有哪些改進做法？例如加強員工培訓等，您給我們介紹一下。

16主持人：

請問殘疾人在市中醫(yī)醫(yī)院掛簡易門診號是否收取掛號費？有殘疾人證，看到市殘聯(lián)網站“對持殘疾人證公立醫(yī)療機構免診察費(相當于以前的掛號費)、便民門診掛號費、急診觀察床位費等費用”。請問醫(yī)院有沒有這樣的規(guī)定？如果有的話需要怎樣掛號？ 煙臺中醫(yī)院急診科室的窗口寫著軍人（含退役）優(yōu)先，但是急診窗口工作人員說退役軍人不優(yōu)先，要現役軍官證才優(yōu)先？是否妥當？ 有無償獻血榮譽卡可以免掛號費了嗎？中醫(yī)院現在駕駛證體檢報告能上傳結果嗎？

17主持人：

有網友反饋，線下掛號要排隊，甚至還有插隊現象，線上掛號，搶不到號源，界面還經常顯示系統(tǒng)錯誤，甚至專家門診還有黃牛票，需要加錢才能掛上號，掛號難問題，我們是否有積極反饋網友的投訴，采取有效措施，解決這一問題？網友反饋的有黃牛售票，是否存在這個現象，我們是否有調查監(jiān)管？

18主持人：

急診科是否能網上預約掛號？例如開放半小時內的號源，既不搶占號源，又能在半小時內趕到醫(yī)院。

19主持人：

中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)生讓患者通過院外第三方平臺購買藥品并郵寄到家，請問醫(yī)院是否允許該行為，該行為是否存在利益輸送？

20主持人：

每次到咱們醫(yī)院就診或者看望朋友，“停車”都是件頭疼的事情，還望醫(yī)院能給予解決。因為停車的限制，醫(yī)院與病患這存在很多矛盾糾紛，限制病患停車時間、車輛拉入醫(yī)院停車黑名單等事件，發(fā)酵成社會熱點話題，也是很多醫(yī)院亟待解決的問題，有網友問到，關于住院停車收費有沒有優(yōu)惠？可以給我們市民介紹一下。

21主持人：

之前去中醫(yī)院開煎服藥，需要在窗口等待取藥，2-3個小時才能取到，也看不見里面在干什么，也沒有什么可以查詢的設備，感覺中醫(yī)院的中藥取藥窗口急需改進，增加顯示屏顯示取藥的排隊順序，讓外面等待的病號知道前面還有多少人才能輪到自己，按照排隊人數給個預估的取藥時間。或者微信掃碼了解自己的煎藥取藥進度，設置自取和快遞寄回服務，這樣不用再花時間在醫(yī)院等待，期待能盡快改進服務。網友的建議是否會采納參考，這也是實現智慧醫(yī)療、“互聯(lián)網+”的一部分，我們是否也有改進的規(guī)劃，預計何時能實現？

22主持人：

在直播的過程中，留言板有網友問到，中藥是否可以用醫(yī)保報銷？報銷比例是多少？ 另一位網友問，陽康之后如何用中藥調理身體？現在甲流盛行，如何預防？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—市中醫(yī)醫(yī)院”留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結束了，期待您下次收看。