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上海銷售課程培訓

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開班日期：滾動開班

開課機構：上海藍草咨詢點擊咨詢

聯(lián)系方式： 400-029-0821轉189528 免費通話

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課程介紹

2022《電話營銷技巧與實務》訓練營課程大綱及開課計劃

培訓對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓收益：學員終端客戶推出“快樂培訓快樂禮惠”政策

通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：

1、掌握電話銷售中的各項技巧。

2、學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。

3、充分準備，進行合適的開場白。

4、學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。

6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。

7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。

9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一）從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購買動機

◆ 分析顧客/客戶的購買過程

◆ 電話銷售拜訪的結構

案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

卓越的客戶服務

ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

語言技巧及禮貌用語

聲音和語速控制

電話溝通技巧

傾聽

如何對待客戶的拒絕

如何對待抱怨和投訴的顧客

（三）與關鍵人物通話

與誰通話

如何找到關鍵人物

怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白

自我介紹與開場白

如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

通過詢問了解客戶/顧客的需求

發(fā)問技巧

有效傾聽

如何確定客戶的需求

七）達成銷售協(xié)議

及時提出建議

如何報價

與客戶/顧客達成協(xié)議

（八）識別購買信號

如何識別購買信號

進行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

顧客/客戶的異議從何而來

如何運用銷售輔助材料

處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

實戰(zhàn)型能落地營銷/管理專家-黃儉老師介紹

濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽理事長；上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師；多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問。

黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、品牌建設、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課，可以聆聽他的職場經歷，干貨多多！課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業(yè)績有了20%提升。

擅長領域：戰(zhàn)略管理 /領導力系列 / 經典營銷 /新營銷 /大數(shù)據(jù)營銷

授課風格：廣大的學員認為授課風格為：幽默風趣、條理清晰、實戰(zhàn)、理論聯(lián)系實際。

主講課程：

《電話營銷技巧》《杰出的房地產銷售》《如何做好客戶服務》

《電子商務與網絡營銷》、《銷售流程與技巧》、《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《總經理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務品牌》，《精準數(shù)據(jù)營銷實戰(zhàn)》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關系營銷》、《卓越客戶服務及實戰(zhàn)》、《海外市場客服及實務》