“醫(yī)生、醫(yī)生，我這幾天感覺頭昏惡心，吃不進(jìn)飯，還經(jīng)常嘔吐，現(xiàn)在越來越嚴(yán)重，完全無法起身，晚上都睡不了覺�？稍谶@個節(jié)骨眼，又不敢去醫(yī)院，我這是得了什么病��？”王女士焦急地向“線上名醫(yī)”求救.....。
疫情期間突發(fā)不適，倍感焦慮
近日，太平人壽煙臺中支的王女士身體極為不適，可把她和家人嚇壞了，生怕是心腦疾病。但因?yàn)橐咔橛绊�，出門不便，而且去醫(yī)院也怕有隱患。
申請線上名醫(yī)服務(wù)，響應(yīng)迅速
此時(shí)，王女士想到自己是太平人壽的鉑金級客戶，之前聽說太平人壽今年新上線了“國內(nèi)線上名醫(yī)”服務(wù)，于是在當(dāng)晚上便撥打客服熱線95589申請預(yù)約了次日上午上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院內(nèi)科的專家。不一會兒，王女士便接到了服務(wù)確認(rèn)電話，與她確認(rèn)具體的服務(wù)需求，并提醒她注意接聽醫(yī)生來電。
名醫(yī)高效精準(zhǔn)診斷，解決問題
第二天上午9:30，醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系了王女士，經(jīng)過細(xì)致的問詢，醫(yī)生診斷王女士是因?yàn)榻谏钭飨⒉灰?guī)律，缺乏鍛煉導(dǎo)致的，建議她調(diào)整作息并服藥治療，如果情況再沒有好轉(zhuǎn)再去醫(yī)院就診。王女士聽從了醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，服藥不到3天癥狀就全部消失了，這讓她和家人徹底松了一口氣。
客戶為太平專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊
后來，王女士主動告訴工作人員：“雖然我有醫(yī)療險(xiǎn)，但并不想去醫(yī)院，尤其是疫情期間，咱盡量不給別人添麻煩�？墒峭蝗怀霈F(xiàn)的身體不適真是讓我和家人焦急萬分，多虧我是太平的VIP客戶，也多虧太平提供的線上名醫(yī)服務(wù)，足不出戶就能得到專業(yè)的診治。太平在服務(wù)時(shí)效、隱私管理、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性上都做的特別好，非常感謝太平人壽！”王女士表示，通過這次服務(wù)的親身經(jīng)歷，讓自己感觸很深，她說一定要告訴親人朋友，讓身邊的更多人都能享受來自太平的無微不至的關(guān)懷！
2020以來，太平人壽升級新版的客戶服務(wù)體系，并通過多舉措多平臺宣傳各項(xiàng)健康管理服務(wù)內(nèi)容，有效提升了代理人及客戶的服務(wù)知情率。尤其是新版的“國內(nèi)線上名醫(yī)”服務(wù)的上線，專業(yè)、高效、便捷的線上問診，有效降低了客戶因線下就醫(yī)交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，全力保障客戶身心健康。抗疫阻擊戰(zhàn)，服務(wù)倍溫暖，太平人壽保險(xiǎn)有限公司山東分公司將充分運(yùn)用公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！
