膠東在線(xiàn)5月17日訊（通訊員 齊一蔚）2020年山東省交通運(yùn)輸廳、山東省公安廳聯(lián)合發(fā)布魯交城市【2020】5號(hào)文件，推進(jìn)駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)與考試系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接工作，要求做好駕校計(jì)時(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。煙臺(tái)分行深入研究該場(chǎng)景需求，并于今年成為龍口市交通局駕培監(jiān)管項(xiàng)目的唯一合作銀行，創(chuàng)新省內(nèi)“財(cái)智e管+e繳費(fèi)”合作新場(chǎng)景。

　　G端引領(lǐng)，四級(jí)聯(lián)動(dòng)。該項(xiàng)目以交通局監(jiān)管需求為基礎(chǔ)，從G端客戶(hù)滲透，在龍口支行的積極營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)過(guò)程中，分支行第一時(shí)間梳理上報(bào)客戶(hù)監(jiān)管需求，把握項(xiàng)目先機(jī)。在總行交易銀行中心、省行結(jié)算與現(xiàn)金管理部、金融科技部的指導(dǎo)和支持下，總省市支四級(jí)聯(lián)動(dòng)，與客戶(hù)、開(kāi)發(fā)方通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議討論并最終確定合作對(duì)接方案。高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制得到了政府客戶(hù)的認(rèn)可，并指定該行作為龍口區(qū)域的唯一合作銀行。

　　深入探索，精準(zhǔn)服務(wù)。該場(chǎng)景的主要流程為：駕校培訓(xùn)系統(tǒng)報(bào)名時(shí)支持對(duì)學(xué)員的線(xiàn)上掃碼繳費(fèi)，繳費(fèi)資金入我行賬戶(hù)并處于凍結(jié)狀態(tài)，根據(jù)平臺(tái)方每日計(jì)課時(shí)折算學(xué)費(fèi)后提供的支付指令，將凍結(jié)資金劃至駕校在我行的結(jié)算賬戶(hù)，同時(shí)支持對(duì)特殊學(xué)員的退款需求。該項(xiàng)目的促成依賴(lài)與對(duì)市場(chǎng)情況的了解和產(chǎn)品內(nèi)容的掌握。該行已建立產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)監(jiān)管場(chǎng)景涉及產(chǎn)品具有較強(qiáng)的敏感度，產(chǎn)品經(jīng)理從交通局、駕校到合作方均進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和需求摸排，為綜合方案的提供了良好的基礎(chǔ)。

　　B端拓展，綜合帶動(dòng)。該行充分將財(cái)智e管和e繳費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，靈活運(yùn)用財(cái)智e管退款接口和e繳費(fèi)收款功能，拓展B端駕�？蛻�(hù)，成為該區(qū)域10余所駕校的合作銀行，并通過(guò)e繳費(fèi)項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)員線(xiàn)上繳費(fèi)場(chǎng)景的綜合拓展，為C端獲客提供沃土。

　　科技賦能，創(chuàng)新場(chǎng)景。該項(xiàng)目目前為山東省首筆啟動(dòng)搭建的服務(wù)平臺(tái)，該行從方案設(shè)計(jì)到產(chǎn)品確定，該行多方考慮了客戶(hù)方、開(kāi)發(fā)方等多方意見(jiàn)，并得到省行科技部、市行科技部的大力支持，以客戶(hù)需求為中心，發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，在后續(xù)的對(duì)接開(kāi)發(fā)中將承擔(dān)較多額外的技術(shù)支持，體現(xiàn)了工行的大行擔(dān)當(dāng)并得到了政府客戶(hù)的高度認(rèn)可。