近年來，銀行業(yè)以《國務院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》為指導，在充分保障金融消費者的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八項權(quán)利方面開展了大量工作，通過持續(xù)加大金融知識普及力度，提升了消費者金融素養(yǎng)，加強了金融消費者自我保護意識和風險防范能力。

　　2024年，光大銀行深入開展消費者金融教育工作，堅持“陽光消保 美好陪伴”的理念，著力打造金融素養(yǎng)提升工程，彰顯國有股份制商業(yè)銀行的責任與擔當。

　　多維布網(wǎng)、溫情相伴，擴大金融知識普及覆蓋范圍

　　光大銀行堅持和發(fā)展“新小老鄉(xiāng)+”金融教育體系，重點面向新市民、青少年、老年人、鄉(xiāng)村居民等人群開展長期金融知識普及教育，持續(xù)關(guān)注、關(guān)心偏遠地區(qū)、邊境地區(qū)、脫貧地區(qū)、革命老區(qū)等重點區(qū)域的金融消費者。在浙江寧波，光大銀行走進寧海縣躍龍街道居家養(yǎng)老服務中心，以養(yǎng)老詐騙典型案例揭露電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的新形式、新花樣，并與老人們一起包粽子，共度端午佳節(jié)。走進遼寧大連城山鎮(zhèn)中和村，在光大銀行建設的鄉(xiāng)村金融教育基地，銀行員工經(jīng)常通過多種形式向鄉(xiāng)村居民開展金融知識普及，持續(xù)提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)。

　　此外，光大銀行常態(tài)化開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”的金融知識“五進入”活動，增強群眾對金融知識的了解，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識。在云南昆明，光大銀行走進社區(qū)，將簡單實用的防詐騙方法傳授給社區(qū)居民，提高公眾防騙反詐意識和識別假幣能力。在重慶，光大銀行走進江北區(qū)曙光工業(yè)園，為園區(qū)員工普及金融知識，并針對新市民群體常見的金融服務需求進行解答，幫助他們了解新市民金融服務政策和產(chǎn)品，助力新市民更好地根植城市。

　　全員行動、立足創(chuàng)新，提升金融知識普及社會影響力

　　光大銀行堅持和完善“金融高管講消保”和“行長來了”長效工作機制，全國39家一級分行行長，117家二級分行行長，1158家支行長深入基層，主動走進網(wǎng)點大堂、社區(qū)街道、廣場商圈、田間地頭、園區(qū)企業(yè)、外賣快遞聚集地等場景，面對面傾聽消費者心聲，了解群眾切實的金融需求，把金融知識和惠民政策送到消費者身邊。

　　同時，為提升金融教育活動效果，光大銀行積極創(chuàng)新活動形式，將人民群眾喜聞樂見的文體活動、傳統(tǒng)文化等融入到金融知識普及中，創(chuàng)新開展“陽光消保健康跑”“大消保聯(lián)合金融教育”“有糾紛 找調(diào)解”等活動，突出光大特色。在江蘇蘇州，光大銀行聯(lián)合光大證券、光大永明保險共同舉辦“迎奧運 陽光消保健步跑”活動，在陽澄湖畔向市民傳遞金融知識。在山西太原，光大銀行太原分行邀請山西省銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會、山西省金融消費糾紛人民調(diào)解委員會工作人員走進分行直播間，普及非訴訟糾紛調(diào)解機制，提升消費者對調(diào)解方式的認知度、認可度。

　　線上線下、暖心關(guān)懷，拓寬金融知識普及渠道

　　光大銀行堅持以人民為中心的價值取向，關(guān)懷老年人、殘障人士、少數(shù)民族等重點人群，金融教育方式和內(nèi)容更加貼合重點人群興趣點和生活需求，以通俗易懂的方式開展知識普及，強化金融教育工作的針對性、普惠性、有效性。在河北保定，光大銀行建立上門服務流程，主動為社區(qū)特殊人群建檔立卡，提供便民服務，填補數(shù)字鴻溝。在廣西南寧，光大銀行聯(lián)合西鄉(xiāng)塘區(qū)文化旅游局等單位開展“潮起三月三·奮進新征程·和諧在八桂”金融教育活動，通過品嘗美食、跳竹竿舞、對山歌等活動向當?shù)厣贁?shù)民族群眾傳播金融消費者八項權(quán)利、防范電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識。

　　同時，光大銀行充分發(fā)揮線上渠道作為金融教育重要陣地的作用，將金融知識融入時下熱門的短視頻、微電影等載體，確保金融教育的覆蓋范圍和傳播效果。例如光大銀行在官網(wǎng)、視頻號等平臺推出“金融消費者八項權(quán)益”“將進酒 勇維權(quán)”“讀懂金融產(chǎn)品適當性”等宣傳片，以快板、民俗文化宣傳片、動畫短視頻、微電影等形式幫助消費者了解“基本權(quán)益”“適當投資”等金融知識。

　　心之所向,素履以往。光大銀行始終踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升消費者的金融素養(yǎng)，有效保護金融消費者合法權(quán)益，傳遞金融正能量。未來，光大銀行將繼續(xù)為金融消費者營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，增強人民群眾對金融助力美好生活實現(xiàn)的信心。