膠東在線9月4日訊（通訊員 鞏劍婷）2024年三季度，根據(jù)上級行業(yè)務(wù)運營重點領(lǐng)域?qū)ｍ椆ぷ鞑渴穑ど蹄y行煙臺分行切實強化跨境清算管理，逐筆梳理業(yè)務(wù)處理中心及轄內(nèi)各支行跨境收款、集團內(nèi)查詢查復(fù)和外他代本銀聯(lián)交易等，有效縮短資金在途時間，跨境本外幣清算質(zhì)量進一步提高。
梳理匯入款明細，分類處理跨境業(yè)務(wù)
該行對今年以來所有在途匯入款明細進行梳理和分類，根據(jù)分類結(jié)果，及時為資料合規(guī)、完整的匯款報文辦理入賬。對于需要等待客戶提交資料、需盡調(diào)審批、需進行查詢等匯入款，該行第一時間與客戶溝通，指導(dǎo)和幫助客戶快速整理資料，并對過程中的業(yè)務(wù)定期跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高整體業(yè)務(wù)處理效率。
盯控集團內(nèi)查詢流程，及時回復(fù)各類CASE
該行指定專人對集團內(nèi)查詢查復(fù)業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)控和跟蹤，明確崗位職責，督促支行外匯會計在規(guī)定的時間內(nèi)盡快發(fā)起集團內(nèi)查詢，對于收到的查詢內(nèi)容及時進行回復(fù)。該行建立與支行間的有效溝通渠道，確保上級行下發(fā)的各類工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)要求能夠第一時間傳達給轄內(nèi)網(wǎng)點，同時關(guān)注處理中的查詢查復(fù)進程，確保每個CASE都能按照時間節(jié)點進行回復(fù)。該行對查詢查復(fù)處理情況進行匯總，分析存在的問題和不足，及時進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高集團內(nèi)查詢處理效率和準確性。
運用拒付調(diào)單系統(tǒng)，關(guān)注他代本跨境交易
該行通過拒付調(diào)單系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)和處理銀聯(lián)交易中出現(xiàn)的拒付現(xiàn)象，特別是針對近期客戶反映的境外機場ATM未吐鈔情況，及時通過調(diào)單系統(tǒng)查詢拒付原因，要求對方行及時進行退單處理，幫助客戶盡快找回未吐鈔的資金。同時，該行對近期發(fā)生的拒付情況進行梳理，歸納涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將繼續(xù)堅持以客戶為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，為打造“第一個人金融銀行”添磚加瓦。
