膠東在線12月6日訊 煙臺(tái)聯(lián)通始終牢記“人民郵電為人民”的初心，把實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)價(jià)值，持續(xù)打造有廣度、有深度、有溫度、有力度的好服務(wù)。

　　服務(wù)有廣度 不落方寸間

　　煙臺(tái)是著名海濱城市，海域面積1.23萬平方公里，海岸線長1071公里。煙臺(tái)聯(lián)通聚焦經(jīng)略海洋向海圖強(qiáng)，建成全海岸帶5G超遠(yuǎn)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)離岸至遠(yuǎn)距離達(dá)到106公里，同時(shí)采用5G+微波全向天線方式，實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)到大連航線無線信號(hào)連續(xù)覆蓋。5G飛躍渤海灣，遠(yuǎn)海覆蓋“信號(hào)升格”，黃渤海“分界線”成為通信信號(hào)的“連接線”。

　　服務(wù)沒有最后一公里，只有最美零距離。南隍城島，位于渤海深處，進(jìn)出海島只能依靠船只，到距離最近的陸地需要連續(xù)坐船6個(gè)小時(shí)。然而多年來，島上的居民卻從沒有為通信發(fā)過愁，這是因?yàn)閸u上有唯一的通信守護(hù)人——聯(lián)通客戶經(jīng)理王成剛。從1989年駐守海島開始，王成剛舍小家顧大家，35年如一日默默奉獻(xiàn)，為駐島黨政軍和300多戶家庭、300多寬帶用戶、800多手機(jī)用戶提供無微不至的通信服務(wù)，被稱為“最美守島人”，他本人被授予“煙臺(tái)最美職工”“中國聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　服務(wù)有深度 賦能千百業(yè)

　　煙臺(tái)聯(lián)通以數(shù)字技術(shù)賦能千行百業(yè)，大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展注入了充沛動(dòng)能。

　　立足本地資源稟賦，發(fā)揮5G引領(lǐng)作用，煙臺(tái)聯(lián)通與全市100多個(gè)單位及行業(yè)龍頭，在30多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了5G行業(yè)應(yīng)用合作，成功打造了智慧化工、智慧礦山、智慧港口、智慧水利、萊陽梨賦能中心、蘋果大數(shù)據(jù)等一批數(shù)字化標(biāo)桿項(xiàng)目。建成市級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同化、高端化、綠色化發(fā)展。圍繞“智改數(shù)轉(zhuǎn)”工程、“百企千線”示范行動(dòng)，深入開展產(chǎn)業(yè)升級(jí)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)，提供數(shù)字化量身定制解決方案200多套。以數(shù)字技術(shù)助力鄉(xiāng)村振興，強(qiáng)化“千村示范”引領(lǐng)發(fā)展，聚焦三農(nóng)大數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)文旅融合四大領(lǐng)域，推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)覆蓋5000多個(gè)鄉(xiāng)村，助力煙臺(tái)市成為第二批國家數(shù)字鄉(xiāng)村區(qū)域綜合型試點(diǎn)。

　　服務(wù)有溫度 事事暖人心

　　服務(wù)是一種貼近的關(guān)懷與守護(hù)。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，老年群體防范意識(shí)較弱，成為犯罪分子的目標(biāo)對(duì)象。在煙臺(tái)聯(lián)通營業(yè)廳，不論是城區(qū)廳還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，都設(shè)有助老專區(qū)，推出面向老年用戶的“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”行動(dòng)，舉辦智慧助老公益講堂，不僅幫助老人提高反詐意識(shí)，同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的“適老化”改造，借助數(shù)智化手段升級(jí)便民惠民服務(wù)能力，構(gòu)建信息暢通、體驗(yàn)舒適的無障礙環(huán)境，讓老年群體同享數(shù)字化發(fā)展紅利。

　　服務(wù)是情感的傳遞和價(jià)值的共鳴。蘋果之鄉(xiāng)棲霞，21個(gè)“兒童平安港”在聯(lián)通營業(yè)廳順利啟用，日常這些點(diǎn)位向青少年提供心理疏導(dǎo)、安全庇護(hù)、應(yīng)急救護(hù)、協(xié)助報(bào)警、助聯(lián)家長等公益服務(wù)；當(dāng)少年兒童發(fā)生意外情況時(shí)，也可就近向“兒童平安港”進(jìn)行求助，避免遭受二次傷害。唐家泊鎮(zhèn)營業(yè)廳幫助失聯(lián)孩子找到家長，霞光路營業(yè)廳為摔傷的孩子緊急止血包扎，翠屏營業(yè)廳兩次成功協(xié)助警方和救援隊(duì)查找到意外走失的孩子……聯(lián)通“兒童平安港”項(xiàng)目的落地，成為了廣大兒童身邊的“護(hù)身符”“平安符”。

　　服務(wù)有力度 全員齊參與

　　煙臺(tái)聯(lián)通堅(jiān)守“客戶至上”服務(wù)理念，將服務(wù)融入生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)，將為民服務(wù)意識(shí)根植每位員工心里，形成“人人關(guān)注服務(wù)、人人參與服務(wù)”的良好氛圍。

　　在人間仙境蓬萊，常住北京的衛(wèi)女士記掛獨(dú)居蓬萊的八旬老父，每天通電話報(bào)平安。但從某天開始，撥打電話無人接聽，衛(wèi)女士擔(dān)心出事，又找不到親友幫忙探看，情急之下?lián)艽蛄伺钊R聯(lián)通客服電話尋求幫助。蓬萊聯(lián)通在落實(shí)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)均正常的情況下，并未就此簡(jiǎn)單答復(fù)結(jié)束，而是通知了片區(qū)客戶經(jīng)理上門查看。客戶經(jīng)理苦等一上午，終于在中午時(shí)分見到了外出回來的老人，了解到老人是因手機(jī)跌落損壞無法使用后，立即向衛(wèi)女士報(bào)了平安，又陪同老人到營業(yè)廳購買了簡(jiǎn)單易用的新手機(jī)，用心用情、細(xì)心周到的服務(wù)令用戶十分暖心。

　　服務(wù)永無止境，追求永不止步。煙臺(tái)聯(lián)通將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“強(qiáng)企報(bào)國為民”的使命擔(dān)當(dāng)，夯實(shí)基礎(chǔ)筑優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化創(chuàng)新增動(dòng)力，加強(qiáng)管理提質(zhì)量，以更加貼心暖心、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，不斷擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌。