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6、異地就醫(yī)備案

　　6.1  長(zhǎng)期異地就醫(yī)備案

　　一、事項(xiàng)名稱(chēng)

　　長(zhǎng)期異地就醫(yī)備案

　　二、服務(wù)對(duì)象

　　1.異地安置、異地長(zhǎng)期居住參保職工和居民(原則上不低于6個(gè)月)；

　　2.常駐異地工作人員(原則上不低于6個(gè)月)。

　　三、辦理方式

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：參保地醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口；

　　煙臺(tái)市直：萊山區(qū)銀海路46號(hào)煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心二樓醫(yī)療保障服務(wù)區(qū)

　　芝罘區(qū)：芝罘區(qū)華茂街30號(hào)南一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　福山區(qū)：煙臺(tái)市福山區(qū)永達(dá)街1021號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊山區(qū)：煙臺(tái)市萊山區(qū)迎春大街170號(hào)金茂大廈一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　牟平區(qū)：牟平區(qū)通海路308號(hào)財(cái)政局一樓人力資源服務(wù)大廳

　　海陽(yáng)市：海陽(yáng)市濟(jì)南路91號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊陽(yáng)市：萊陽(yáng)市金水路7號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　棲霞市：棲霞市霞光路335號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　蓬萊市：蓬萊市南環(huán)路136號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：長(zhǎng)島樂(lè)園大街101號(hào)社保服務(wù)大廳

　　龍口市：龍口市港城大道320號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　招遠(yuǎn)市：招遠(yuǎn)市金融大廈128-1號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊州市：萊州市為民街598號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)珠江路28號(hào)社保服務(wù)大廳

　　高新區(qū)：煙臺(tái)市高新區(qū)科技大道69號(hào)創(chuàng)業(yè)大廈東塔1樓政務(wù)服務(wù)大廳

　　2.網(wǎng)上辦理：通過(guò)煙臺(tái)市醫(yī)療保障局官網(wǎng)或煙臺(tái)市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)自主辦理。

　　四、辦理流程

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：參保人或代辦人持參保人身份證或者社會(huì)保障卡原件，到醫(yī)保服務(wù)大廳填寫(xiě)《煙臺(tái)市異地居住就醫(yī)登記備案表》申報(bào)備案；

　　2.網(wǎng)絡(luò)辦理：綁定煙臺(tái)市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)或登錄煙臺(tái)市醫(yī)療保障局官網(wǎng)自主辦理。

　　注：異地居住人員需慢性病門(mén)診、普通門(mén)診治療的，備案醫(yī)院即為參保人異地門(mén)診就診醫(yī)院；備案醫(yī)院所屬地區(qū)的國(guó)家平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院皆為參保人的住院定點(diǎn)醫(yī)院。

　　五、申辦材料

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：按照國(guó)家要求辦理異地備案時(shí)，除提供參保人身份證或社會(huì)保障卡原件外，異地安置退休人員或者異地長(zhǎng)期居住人員需提供異地戶籍證明或居住證明(居住證辦理回執(zhí)單)；異地工作人員需提供單位派出證明或異地工作單位證明，材料暫時(shí)不齊的可個(gè)人承諾制辦理業(yè)務(wù)，事后補(bǔ)充相關(guān)資料。

　　2.網(wǎng)絡(luò)辦理：通過(guò)煙臺(tái)市醫(yī)療保障局公眾微信號(hào)或煙臺(tái)市醫(yī)療保障局官網(wǎng)(http://ybj.yantai.gov.cn/)自主辦理。

　　六、辦理時(shí)限

　　即時(shí)辦結(jié)。

　　七、監(jiān)督電話

　　煙臺(tái)市直：0535-6295106

　　芝罘區(qū)：0535-6863027

　　福山區(qū)：0535-2902180

　　萊山區(qū)：0535-6716037

　　牟平區(qū)：0535-4332737

　　海陽(yáng)市：0535-3221926

　　萊陽(yáng)市：0535-3360688

　　棲霞市：0535-5217076

　　蓬萊市：0535-5822683

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3218787

　　龍口市：0535-8502225

　　招遠(yuǎn)市：0535-2761022

　　萊州市：0535-2730557

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6372595

　　高新區(qū)：0535-6922273

　　八、服務(wù)質(zhì)量及滿意度測(cè)評(píng)

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照我省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

　　1.信息公開(kāi)：公開(kāi)發(fā)布服務(wù)指南、辦事進(jìn)程與結(jié)果查詢(xún)渠道、監(jiān)督電話等；及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)的改進(jìn)和提升，階段性更新服務(wù)事項(xiàng)。

　　2.辦事效率：對(duì)符合規(guī)定的申報(bào)當(dāng)場(chǎng)受理、公開(kāi)辦事進(jìn)度查詢(xún)渠道、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)投訴等。

　　3.依法依規(guī)辦理：是否存在申請(qǐng)事項(xiàng)不予受理，擅自增加辦理環(huán)節(jié)、辦理?xiàng)l件和申報(bào)材料，逾期未辦結(jié)，違規(guī)收費(fèi)，違反廉潔從業(yè)要求等情況。

　　滿意度測(cè)評(píng)：

　　1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)：政務(wù)服務(wù)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、舉報(bào)投訴箱等渠道； 2.互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)：煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)。

　　6.2  異地轉(zhuǎn)診備案

　　一、事項(xiàng)名稱(chēng)

　　異地轉(zhuǎn)診備案

　　二、服務(wù)對(duì)象

　　因患危重疑難疾病,受本地醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備條件限制,需轉(zhuǎn)診到煙臺(tái)市行政區(qū)域以外住院就醫(yī)的參保人員(職工、居民)。

　　三、辦理方式

　　醫(yī)院端辦理：通過(guò)轉(zhuǎn)診醫(yī)院上傳轉(zhuǎn)診備案信息，直接上傳至省(部)平臺(tái)。

　　四、辦理流程

　　1.參保人員或受委托人向《煙臺(tái)市基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)出醫(yī)院目錄》內(nèi)的定點(diǎn)醫(yī)院提出轉(zhuǎn)診申請(qǐng)；

　　2.轉(zhuǎn)出醫(yī)院出具轉(zhuǎn)診意見(jiàn)、并為患者打印《煙臺(tái)市異地轉(zhuǎn)診登記備案表》，即時(shí)上傳轉(zhuǎn)診備案信息至省(部)平臺(tái)。

　　五、申辦材料

　　醫(yī)院端直接發(fā)起備案，無(wú)需提供資料審核。

　　六、辦理時(shí)限

　　即時(shí)辦結(jié)。

　　七、業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　1.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：各醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口

　　2.電話咨詢(xún)：

　　煙臺(tái)市直：0535-6632192

　　芝罘區(qū)：0535-6863045

　　福山區(qū)：0535-2902187

　　萊山區(qū)：0535-6717948

　　牟平區(qū)：0535-4332737

　　海陽(yáng)市：0535-3227310

　　萊陽(yáng)市：0535-3363980

　　棲霞市：0535-5210423

　　蓬萊市：0535-5622655

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3215425

　　龍口市：0535-8502225

　　招遠(yuǎn)市：0535-8262586

　　萊州市：0535-2730567

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6375029

　　高新區(qū)：0535-6922047

　　八、監(jiān)督電話

　　煙臺(tái)市直：0535-6295106

　　芝罘區(qū)：0535-6863027

　　福山區(qū)：0535-2902180

　　萊山區(qū)：0535-6716037

　　牟平區(qū)：0535-4332809

　　海陽(yáng)市：0535-3221926

　　萊陽(yáng)市：0535-3360688

　　棲霞市：0535-5217076

　　蓬萊市：0535-5822683

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3218787

　　龍口市：0535-8502223

　　招遠(yuǎn)市：0535-2761022

　　萊州市：0535-2730557

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6372595

　　高新區(qū)：0535-6922273

　　九、服務(wù)質(zhì)量及滿意度測(cè)評(píng)

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照我省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

　　1.信息公開(kāi)：公開(kāi)發(fā)布服務(wù)指南、辦事進(jìn)程與結(jié)果查詢(xún)渠道、監(jiān)督電話等；及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)的改進(jìn)和提升，階段性更新服務(wù)事項(xiàng)。

　　2.辦事效率：對(duì)符合規(guī)定的申報(bào)當(dāng)場(chǎng)受理、公開(kāi)辦事進(jìn)度查詢(xún)渠道、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)投訴等。

　　3.依法依規(guī)辦理：是否存在申請(qǐng)事項(xiàng)不予受理，擅自增加辦理環(huán)節(jié)、辦理?xiàng)l件和申報(bào)材料，逾期未辦結(jié)，違規(guī)收費(fèi)，違反廉潔從業(yè)要求等情況。

　　滿意度測(cè)評(píng)：

　　1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)：政務(wù)服務(wù)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、舉報(bào)投訴箱等渠道； 2.互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)：煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)。

　6.3  異地急診轉(zhuǎn)住院聯(lián)網(wǎng)備案

　　一、事項(xiàng)名稱(chēng)

　　異地急診轉(zhuǎn)住院聯(lián)網(wǎng)備案。

　　二、服務(wù)對(duì)象

　　在異地聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院因急診轉(zhuǎn)住院的參保人員(職工、居民)。

　　三、辦理方式

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：參保地醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口。

　　煙臺(tái)市直：萊山區(qū)銀海路46號(hào)煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心二樓醫(yī)療保障服務(wù)區(qū)

　　芝罘區(qū)：芝罘區(qū)華茂街30號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　福山區(qū)：煙臺(tái)市福山區(qū)永達(dá)街1021號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊山區(qū)：煙臺(tái)市萊山區(qū)迎春大街170號(hào)金茂大廈一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　牟平區(qū)：牟平區(qū)通海路308號(hào)財(cái)政局一樓人力資源服務(wù)大廳

　　海陽(yáng)市：海陽(yáng)市濟(jì)南路91號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊陽(yáng)市：萊陽(yáng)市金水路7號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　棲霞市：棲霞市霞光路335號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　蓬萊市：蓬萊市南環(huán)路136號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：長(zhǎng)島樂(lè)園大街101號(hào)社保服務(wù)大廳

　　龍口市：龍口市港城大道320號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　招遠(yuǎn)市：招遠(yuǎn)市金融大廈128-1號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊州市：萊州市為民街598號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)珠江路28號(hào)社保服務(wù)大廳

　　高新區(qū)：煙臺(tái)市高新區(qū)科技大道69號(hào)創(chuàng)業(yè)大廈東塔1樓政務(wù)服務(wù)大廳

　　2.網(wǎng)上辦理：登錄煙臺(tái)市醫(yī)療保障局官網(wǎng)或綁定煙臺(tái)市醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)自主辦理。

　　四、辦理流程

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：參保人或代辦人持參保人身份證或者社會(huì)保障卡原件，門(mén)(急)診病歷原件及住院病歷的有效復(fù)印件，到醫(yī)保服務(wù)大廳填寫(xiě)《煙臺(tái)市異地就醫(yī)急診審核登記表》申報(bào)審核；

　　2.網(wǎng)絡(luò)辦理：通過(guò)煙臺(tái)市醫(yī)療保障局公眾微信號(hào)或煙臺(tái)市醫(yī)療保障局官網(wǎng)(http://ybj.yantai.gov.cn/)自主申請(qǐng)。

　　五、申辦材料

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：參保人身份證或者社會(huì)保障卡原件，門(mén)(急)診病歷原件及住院病歷的有效復(fù)印件；

　　2.網(wǎng)絡(luò)辦理：提供參保人身份證或者社會(huì)保障卡，門(mén)(急)診病歷、住院病歷首頁(yè)及各項(xiàng)檢查化驗(yàn)報(bào)告單等照片。

　　六、辦理時(shí)限

　　即時(shí)辦結(jié)。

　　七、辦理進(jìn)度查詢(xún)

　　1.現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)：參保地醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口；

　　煙臺(tái)市直：萊山區(qū)銀海路46號(hào)煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心二樓醫(yī)療保障服務(wù)區(qū)

　　芝罘區(qū)：芝罘區(qū)華茂街30號(hào)南一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　福山區(qū)：煙臺(tái)市福山區(qū)永達(dá)街1021號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊山區(qū)：煙臺(tái)市萊山區(qū)迎春大街170號(hào)金茂大廈一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　牟平區(qū)：牟平區(qū)通海路308號(hào)財(cái)政局一樓人力資源服務(wù)大廳

　　海陽(yáng)市：海陽(yáng)市濟(jì)南路91號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊陽(yáng)市：萊陽(yáng)市金水路7號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　棲霞市：棲霞市霞光路335號(hào)醫(yī)保服務(wù)大廳

　　蓬萊市：蓬萊市南環(huán)路136號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：長(zhǎng)島樂(lè)園大街101號(hào)社保服務(wù)大廳

　　龍口市：龍口市港城大道320號(hào)一樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　招遠(yuǎn)市：招遠(yuǎn)市金融大廈128-1號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　萊州市：萊州市為民街598號(hào)二樓醫(yī)保服務(wù)大廳

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)珠江路28號(hào)社保服務(wù)大廳

　　高新區(qū)：煙臺(tái)市高新區(qū)科技大道69號(hào)創(chuàng)業(yè)大廈東塔1樓政務(wù)服務(wù)大廳

　　2.電話查詢(xún)：

　　煙臺(tái)市直：0535-6632192

　　芝罘區(qū)：0535-6863045

　　福山區(qū)：0535-2902187

　　萊山區(qū)：0535-6717948

　　牟平區(qū)：0535-4332737

　　海陽(yáng)市：0535-3227310

　　萊陽(yáng)市：0535-3363980

　　棲霞市：0535-5210423

　　蓬萊市：0535-5822681

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3215425

　　龍口市：0535-8531630

　　招遠(yuǎn)市：0535-8262586

　　萊州市：0535-2730567

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6375029

　　高新區(qū)：0535-6922047

　　八、監(jiān)督電話

　　煙臺(tái)市直：0535-6295106

　　芝罘區(qū)：0535-6863027

　　福山區(qū)：0535-2902180

　　萊山區(qū)：0535-6716037

　　牟平區(qū)：0535-4332809

　　海陽(yáng)市：0535-3221926

　　萊陽(yáng)市：0535-3360688

　　棲霞市：0535-5217076

　　蓬萊市：0535-5822683

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3218787

　　龍口市：0535-8531650

　　招遠(yuǎn)市：0535-2761022

　　萊州市：0535-2730557

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6372595

　　高新區(qū)：0535-6922273

　　九、服務(wù)質(zhì)量及滿意度測(cè)評(píng)

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照我省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

　　1.信息公開(kāi)：公開(kāi)發(fā)布服務(wù)指南、辦事進(jìn)程與結(jié)果查詢(xún)渠道、監(jiān)督電話等；及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)的改進(jìn)和提升，階段性更新服務(wù)事項(xiàng)。

　　2.辦事效率：對(duì)符合規(guī)定的申報(bào)當(dāng)場(chǎng)受理、公開(kāi)辦事進(jìn)度查詢(xún)渠道、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)投訴等。

　　3.依法依規(guī)辦理：是否存在申請(qǐng)事項(xiàng)不予受理，擅自增加辦理環(huán)節(jié)、辦理?xiàng)l件和申報(bào)材料，逾期未辦結(jié)，違規(guī)收費(fèi)，違反廉潔從業(yè)要求等情況。

　　滿意度測(cè)評(píng)：

　　1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)：政務(wù)服務(wù)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、舉報(bào)投訴箱等渠道； 2.互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)：煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)。

　　6.4  未按規(guī)定辦理異地就醫(yī)登記備案手續(xù)的

　　一、事項(xiàng)名稱(chēng)

　　未按規(guī)定辦理異地就醫(yī)登記備案手續(xù)的

　　二、服務(wù)對(duì)象

　　參保人員(職工、居民)未按規(guī)定辦理異地居住或異地轉(zhuǎn)診登記備案手續(xù)，且經(jīng)審核確認(rèn)不符合異地急診條件，在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算醫(yī)院發(fā)生的符合政策規(guī)定的住院醫(yī)療費(fèi)。

　　三、辦理方式

　　1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：選擇戶口所在地、居住地或單位所在地的代傳定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　四、辦理流程

　　1.參保人或代辦人持材料進(jìn)行申報(bào)；

　　2.代傳定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理審核，對(duì)材料不全的，一次性告知需補(bǔ)齊的材料。

　　五、申辦材料

　　身份證或社�？�、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)原件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單，必要時(shí)需提供加蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)專(zhuān)章的住院病歷復(fù)印件。屬于意外傷害情形的，須提供病歷復(fù)印件、第三方賠付材料。

　　六、辦理時(shí)限

　　10個(gè)工作日

　　七、辦理進(jìn)度查詢(xún)

　　受理代傳業(yè)務(wù)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)告知審核結(jié)算時(shí)限及審核情況查詢(xún)電話。

　　八、業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　1.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：全市各醫(yī)保服務(wù)大大廳業(yè)務(wù)窗口；

　　2.電話咨詢(xún)：

　　煙臺(tái)市直：0535-6632192

　　芝罘區(qū)：0535-6863045

　　福山區(qū)：0535-2902187

　　萊山區(qū)：0535-6717948

　　牟平區(qū)：0535-4332737

　　海陽(yáng)市：0535-3227310

　　萊陽(yáng)市：0535-3363980

　　棲霞市：0535-5210423

　　蓬萊市：0535-5822681

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3215425

　　龍口市：0535-8531630

　　招遠(yuǎn)市：0535-8262586

　　萊州市：0535-2730567

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6375029

　　高新區(qū)：0535-6922047

　　八、監(jiān)督電話

　　煙臺(tái)市直：0535-6295106

　　芝罘區(qū)：0535-6863027

　　福山區(qū)：0535-2902180

　　萊山區(qū)：0535-6716037

　　牟平區(qū)：0535-4332809

　　海陽(yáng)市：0535-3221926

　　萊陽(yáng)市：0535-3360688

　　棲霞市：0535-5217076

　　蓬萊市：0535-5822683

　　長(zhǎng)島試驗(yàn)區(qū)：0535-3218787

　　龍口市：0535-8531650

　　招遠(yuǎn)市：0535-2761022

　　萊州市：0535-2730557

　　開(kāi)發(fā)區(qū)：0535-6372595

　　高新區(qū)：0535-6922273

　　九、服務(wù)質(zhì)量及滿意度測(cè)評(píng)

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照我省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

　　1.信息公開(kāi)：公開(kāi)發(fā)布服務(wù)指南、辦事進(jìn)程與結(jié)果查詢(xún)渠道、監(jiān)督電話等；及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布服務(wù)事項(xiàng)的改進(jìn)和提升，階段性更新服務(wù)事項(xiàng)。

　　2.辦事效率：對(duì)符合規(guī)定的申報(bào)當(dāng)場(chǎng)受理、公開(kāi)辦事進(jìn)度查詢(xún)渠道、按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)投訴等。

　　3.依法依規(guī)辦理：是否存在申請(qǐng)事項(xiàng)不予受理，擅自增加辦理環(huán)節(jié)、辦理?xiàng)l件和申報(bào)材料，逾期未辦結(jié)，違規(guī)收費(fèi)，違反廉潔從業(yè)要求等情況。

　　滿意度測(cè)評(píng)：

　　1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)：政務(wù)服務(wù)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、舉報(bào)投訴箱等渠道； 2.互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)：煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)。