膠東在線4月23日訊(通訊員 衣倩倩) “真是太方便了，過(guò)來(lái)開(kāi)辦個(gè)企業(yè)，我在一個(gè)窗口提交了材料，不用跑腿，坐等就能拿證。原來(lái)至少需要兩三天辦完的事，現(xiàn)在不到兩個(gè)小時(shí)就辦完了!”日前，市民張女士在棲霞市政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，工作人員提供一個(gè)窗口“全鏈條”快速服務(wù)，兩小時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)。這次愉快的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷，讓張女士由衷點(diǎn)贊。

　　機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，棲霞市行政審批服務(wù)局以“一次辦好”改革為契機(jī)，持續(xù)深化流程再造，提高企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)辦企業(yè)線下“一窗受理”、兩小時(shí)辦結(jié)，線上“一個(gè)平臺(tái)”、半小時(shí)辦結(jié)，打造出棲霞企業(yè)開(kāi)辦的“一窗快鏈”服務(wù)模式，極大地提升了服務(wù)效能。去年來(lái)，該局以這種模式辦理企業(yè)開(kāi)辦事項(xiàng)1650項(xiàng)，先后收到錦旗8面、表?yè)P(yáng)信26封，專(zhuān)門(mén)感謝電話62個(gè)，沒(méi)有出現(xiàn)一次差評(píng)和投訴。

　　“集中+報(bào)到式”窗口，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”

　　隨著各部門(mén)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，棲霞市行政審批服務(wù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人社、稅務(wù)等部門(mén)相關(guān)窗口，以及審批局內(nèi)部市場(chǎng)服務(wù)科集中到同一區(qū)域辦公，形成企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理”服務(wù)區(qū)。要開(kāi)辦企業(yè)的群眾只需帶齊所有資料遞交到一個(gè)窗口，工作人員受理后，全程內(nèi)部流轉(zhuǎn)，無(wú)需辦事群眾輾轉(zhuǎn)“多頭跑”。在工作人員審核通過(guò)后，企業(yè)可通過(guò)線上勾選印章刻制企業(yè)，刻章企業(yè)會(huì)在半小時(shí)內(nèi)帶著刻好的新公司公章到企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)“報(bào)到”，窗口工作人員一并將相關(guān)證照、公章交給辦事群眾。大廳新增銀行窗口，通過(guò)線上預(yù)約，可直接為企業(yè)開(kāi)通虛擬賬戶(hù)，免去其到銀行排隊(duì)開(kāi)戶(hù)的麻煩。這一流程前后僅花費(fèi)不到2小時(shí)，改變了過(guò)去需要多頭跑、辦事成本高、耗時(shí)長(zhǎng)等狀況。

　　山東魯電線路器材有限公司的北京客戶(hù)辦理的是以知識(shí)產(chǎn)權(quán)方式出資變更登記業(yè)務(wù)，他說(shuō)：“這項(xiàng)業(yè)務(wù)在江浙等先進(jìn)地區(qū)也要一兩天辦結(jié)，而在棲霞半小時(shí)就辦完了，完全沒(méi)想到棲霞速度這么快、服務(wù)這么好！”

　　“快速+督進(jìn)式”鏈條，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面快批

　　“依托企業(yè)開(kāi)辦''一窗通''系統(tǒng)，辦事企業(yè)還可通過(guò)全程電子化申報(bào)，刻制印章、稅務(wù)登記、社保信息等實(shí)時(shí)在線推送至經(jīng)辦窗口，群眾在家中就能夠?qū)崟r(shí)查閱''開(kāi)辦企業(yè)''的進(jìn)度�！痹摼质袌�(chǎng)服務(wù)科負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)。

　　通過(guò)線上全程電子化申報(bào)，辦理速度更快，只要群眾材料齊全，半小時(shí)就能辦結(jié)，并且在線上推送過(guò)程中，工作人員和辦事群眾還可隨時(shí)監(jiān)督，督進(jìn)各流程快速辦件，不拖延。

　　另外，該市還推出“銀商一體自助服務(wù)終端”，辦事企業(yè)可就近選擇銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者選擇寄遞服務(wù)，證照免費(fèi)郵寄到家，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦不見(jiàn)面審批。

　　“店小二+保姆式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙審批

　　據(jù)了解，該市政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理”窗口工作人員還建立了一個(gè)微信群，并掛在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上廣而告之，專(zhuān)門(mén)為辦事群眾答疑解惑。每天后臺(tái)間的工作人員負(fù)責(zé)當(dāng)“店小二”，實(shí)時(shí)在線受理群眾辦事過(guò)程遇到的各種疑難狀況。辦事群眾在群中上傳他們遇到的問(wèn)題截圖，工作人員看圖診斷，“對(duì)癥下藥”，快速為群眾解決難題。

　　針對(duì)群眾對(duì)申報(bào)流程不明白的情況，窗口工作人員創(chuàng)新推出“微服務(wù)”，改變以往電話咨詢(xún)等刻板方式，通過(guò)“棲霞政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)和微信群，以自制申報(bào)視頻教程的形式，給辦事群眾提供保姆式服務(wù)，指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，簡(jiǎn)捷公開(kāi)，直觀明了，受到群眾一致好評(píng)，到窗口辦事的群眾也大量減少。