【弘揚金融工匠精神 打造服務創(chuàng)新品牌 】系列報道：

　　太平人壽煙臺中支獲評“山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽稱號

　　太平人壽煙臺運營業(yè)務受理崗翟姍姍：溫度+1 做27℃的保險柜面服務

　　太平人壽煙臺理賠調(diào)查崗張欣：保險是守護生命健康的一道光

　　膠東在線8月21日訊(通訊員 紀鳳姣)近年來，山東省財貿(mào)金融工會以勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室建設為載體，助力企業(yè)挖掘勞模和工匠人才，打造工匠創(chuàng)新品牌。為進一步發(fā)揮創(chuàng)新推動在公司發(fā)展中的示范帶動作用，根據(jù)太平人壽扎實推進齊魯工匠建設工程實施的要求，太平人壽煙臺中心支公司積極響應山東省財貿(mào)金融工會全省工會重點任務要求，以及太平人壽山東分公司工會工作要點，積極開展創(chuàng)新工作室項目申報工作。

　　太平人壽煙臺中支于7月受評進行“運營客戶服務體系創(chuàng)新工作室”項目考察。近日，根據(jù)山東省財貿(mào)金融工會委員會《關于公布第六屆(2023年度)山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室的通知》，太平人壽煙臺中支榮獲“山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽稱號。

　　太平人壽煙臺中心支公司運營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人，柜面女性員工15人，柜面員工平均年齡31.7歲。柜面團隊堅持日常管理提升與經(jīng)營指標管控相結(jié)合，秉承打造“有溫度、有態(tài)度”的卓越運營服務團隊的目標，以“服務”為中心，保證投保、保全、理賠、客服全流程的高效運作，緊跟市場，致力于為煙臺港城新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。

　　“我們始終堅持‘以客戶為中心’的服務理念，建立了一套涵蓋消費者權(quán)益保護、智能化服務、老年人客戶服務、VIP客戶服務在內(nèi)的完備的運營客戶服務體系，多年來，得到客戶們的廣泛認可�！痹趧�(chuàng)新工作室工作匯報會議上，宋英姿作為代表交流工作經(jīng)驗。宋英姿現(xiàn)任太平人壽煙臺中支黨支部委員、運營客服部經(jīng)理，入司十九年來一直以“客戶為中心 服務為基石”的理念奮斗在崗，帶領運營工作人員積極響應群眾服務需求，努力優(yōu)化公司服務流程，不斷提升人員各項服務技能。

　　“煙臺中支運營柜面堅持創(chuàng)新發(fā)展，各項管理工作均做到有布置、有落實、有考核，使運營管理工作更加標準化、制度化、精細化。團隊打造月度考核體系，根據(jù)成員日常服務的情況進行排名公示，同時根據(jù)服務人員的服務禮儀、環(huán)境、技能、態(tài)度進行綜合評分，評選星級柜員，倡導‘向優(yōu)中學優(yōu)’”，宋英姿說。除了柜面服務外，煙臺中支積極營造拼搏向上的柜面團隊氛圍，旨在打造出一支競爭意識強、服務能力突出的團隊，在創(chuàng)新的管理模式下，團隊曾獲山東金融學習型組織標兵單位、煙臺銀行保險業(yè)首批文明窗口、中國太平集團優(yōu)質(zhì)服務示范窗口、太平人壽首批全國示范柜面等優(yōu)秀團隊榮譽稱號。

　　“以客戶為中心”，從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，打造全方位的客戶服務體系，為客戶帶去暖心的服務體驗和安全的風險保障，煙臺中支持續(xù)在路上。