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太平人壽煙臺中支獲評“山東省財貿金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽稱號
太平人壽煙臺運營業(yè)務受理崗翟姍姍：溫度+1 做27℃的保險柜面服務
我叫張欣，是太平人壽煙臺中支的一名理賠調查員，想和大家分享一下我作為理賠調查員的一點心得體會。坦白地說，在從事保險理賠工作之前，我從沒有想過大病意味著什么。直到2019年我轉到理賠崗，第一個留下深刻印象的案件，是一名3歲的孩子罹患我此前聽都沒聽過的疾病——肝母細胞瘤。
這樣小小的生命，還沒開始綻放就要經歷病痛的折磨，換做是誰都需要強大的精神力去支撐。初為人母的我很關注那個案子，但代理人告訴我，理賠款很快便到賬了，解了客戶的燃眉之急，但因為保額低，跟后續(xù)的高額治療費比，無異于“杯水車薪”。知道這個情況后，我不禁設想起來：該怎么為我的孩子抵御那些未知的風險？
還有一個理賠案子也給我留下了深刻的印象：2019年，一位老人突感腹痛就醫(yī)，確診為肝癌晚期，被告知生命僅剩不到半年時間。但這個家庭不愿放棄任何生的機會，帶著老人輾轉全國各地尋找治療方案。更加幸運的是，老人是太平人壽的客戶，可以在符合條件的情況下得到多次賠付。據我所知，現在老人仍在接受治療，生存的時間遠遠超過了醫(yī)生的預計。我忘不了老人的兒子來公司送錦旗時對我說的話：是保險的賠付讓他的父親有了繼續(xù)生活下去的尊嚴。
作為一名理賠調查人員，我工作中聽到的最多的問題是：“這個費用能報銷么？”“什么時候能理賠下來？”能問這些問題的人其實都是幸運的，因為他們早早便用最小的代價換取了抵御病魔和意外的資金保障，能夠抵擋來日不確定的風險。
胡適先生是這樣理解保險的：保險的意義，只是今天作明天的準備；生時作死時的準備；父母作兒女的準備；兒女幼時作兒女長大時的準備；如此而已。作為一名理賠調查員，希望大家都能配置足夠的保障，那樣，在黑夜來臨的時候，保險會化作守護生命的那道“光”，照亮我們的前行之路。
